@百度地图 @百度地图官方客服

今天重新下载百度地图，距离上一次打车订单已经过去三年。
万万没想到，百度打车的体验差到让人无语。

司机打电话说找不到我的位置，我当时就很疑惑，我的定位一直很准，从来没有出过问题。
更离谱的是，我人还没上车，订单就直接开始计费了。
等了几分钟，司机始终没到，计费和行程都在持续。

我一看也太不靠谱了，赶紧联系客服想取消订单，结果全程都是机器人客服，只会机械重复“请问还需要其他帮助吗”。

期间司机又打电话说找不到我，
既然明明没找到人，为什么擅自开始订单、提前计费？

后来我只能换其他平台打车离开，这次司机很快到定位接到我了。
结果路上还收到百度打车的推送，让我支付一笔根本没乘车的车费。

我全程都没上车，凭什么产生车费？
是不是所有网约车平台，订单开始和结束的权利，完全都掌握在司机手里，乘客连最基本的保障都没有？

法律不是明确规定，平台必须留存完整行程轨迹吗？
起点、行程、终点都应该有据可查。
像这样司机可以随意开始、结束订单，轨迹还有什么意义？乘客的权益谁来保障？