【也来说说东航超售拒载就医旅客事件】张仲麟：具体到东航这次事件，在我看来东航的处置是有问题的。一般来说超售这事是在值机柜台办登机牌时就会发现的，然后在办值机时就把旅客给拦下，避免登机口闹事。事件中，登机口登机时才拦下多少有些不合常规，对旅客来说预期也差了很多。这事我了解了一下，可能是这航班本来就满员，然后改签过来一个中转旅客，对航司而言，中转旅客优先级很高，需要优先保障。而超售减员时也是根据机票的等级来，可能这位恰好是低价的低舱位票，所以被优先减了。

但现场工作人员的处置，在我看来是非常不合格的，那态度就是“我就这样子了，你能咋滴”。这种态度在我看来出现在东航这一点都不奇怪，我在东航大本营干了那么多年看的可多了。甚至我当年刚参加工作时就有前辈说东航地服有一点好，公司大说话底气硬，可以不理旅客的“无理要求”。而实际上这次超售拒载事件中，工作人员也是属于一种鼻孔朝天，就这条件（改签+升舱+400元补偿），没有表现出解决问题的态度和共情，导致这事成了舆情灾难。http://t.cn/AXVFtutA