#我的铁路风景##争当铁路好网民##一线风采# 近日，东京城站客运组织员付海园在服务中，主动为不熟悉智能手机操作的老年旅客提供暖心帮扶。面对旅客线上购票难题，她耐心讲解12306APP操作流程，手把手指导查询、购票、支付等步骤，用通俗易懂的语言逐一解答疑问，帮助老人熟练掌握自助购票技能。她以细致周到的服务，切实解决老年旅客“急难愁盼”，让年迈旅客出行更便捷、更有温度。