#联通好服务 用心为客户# 【银发不误时代远，指尖温情满心田】近日，中国联通走进浙江省宁波市泰康养老院，开展了一场针对银龄客户的专项志愿服务活动，通过将通信服务、反诈科普与数字技能辅导送进养老机构，以务实举措助老跨越“数字鸿沟”，确保银龄客户在信息化发展中不掉队。
活动现场，中国联通设立了专门的便民服务台，为银龄客户提供话费账单深度解读、适老专属产品推介以及免费手机贴膜等实用服务。针对部分行动不便的客户，工作人员主动深入生活区，上门提供手机清洁与通信咨询。在服务台前，刘阿姨在体验完手机贴膜后反馈道：“这膜贴得比我上次花钱贴得还好！”这种贴近需求的面对面服务，切实解决了银龄客户日常生活中最细微的通信痛点。

针对近年来频发的电信网络诈骗案件，中国联通在活动中重点开展了安全防护宣传。通过拆解“虚假理财”、“保健品陷阱”等高频诈骗套路，工作人员手把手教银龄客户识别诈骗短信号码，并协助感兴趣的客户安装、使用相关防护软件。在互动问答中，面对“接到陌生电话要求转账怎么办”的提问，银龄客户们齐声回应：“挂掉！打110核实！”这种沉浸式的宣教方式，有效增强了银龄客户的防骗意识，为其财产安全筑起一道坚实防线。

在数字化赋能方面，中国联通针对智能设备的操作难题开展了“一对一”辅导。从最基础的调节字体大小、清理内存空间，到社交软件的视频通话与信息查询，工作人员通过反复演示，帮助银龄客户掌握常用功能。同时，工作人员还现场为多位银龄客户优化了系统设置，卸载冗余软件，让智能终端操作更便捷、运行更流畅。

据统计，本次活动累计服务银龄客户300余人次，完成手机优化50余部。下阶段，中国联通将持续关注银龄客户的实际诉求，通过常态化的适老服务举措，不断提升数字化服务的触达率与满意度，以专业力量构建更有温度的信息社会环境，切实履行央企责任。#百倍用心 十分满意# @中国联通浙江客服