【极目帮办丨#11岁女孩玩第五人格充值近7000元#，家长：这6849元是家里好不容易攒下的】#家长回应女孩玩第五人格充近7000元#近日，武汉市民郭先生向极目新闻热线（027-86777777）反映，11岁的侄女小妍（化名）在2025年12月24日至2026年1月2日期间，用她妈妈的手机玩手游《第五人格》时，为游戏账户充值虚拟货币，直至其母亲偶然看见收到的消费提醒，才知道小妍在游戏中充值，经查询消费记录发现小妍在游戏中已累计充值6849元。事发后，充值收款方欢太科技拒不全额退款，仅同意部分退款并要求签订相关承诺书，这让本就拮据的家庭雪上加霜。#玩第五人格充近7000元女孩家庭困难#

3月10日，@极目新闻 记者在郭先生出示的充值记录上看到，小妍的充值行为集中在两个时段：2025年12月24日19时10分至12月31日23时15分，她多次向游戏账户充值，单次充值金额最低1元、最高633元；2026年1月1日至3日，又分9次充值，单次金额最低128元、最高648元，累计共充值6849元。郭先生表示，起初家人并不知情，直到有一次无意间看到短信，才知晓此事。

“孩子平时花钱特别节俭，可没想到在游戏上却像疯了一样。”郭先生无奈地告诉@极目新闻 记者，小妍的家庭经济条件十分困难，父母靠打零工维持生计，还要赡养80多岁的爷爷奶奶，这6849元是家里好不容易攒下的。

“他们说只能退一部分，还要我签承诺书，以后不能再就此事提出任何要求，也不能告诉任何人，这明显是霸王条款。”郭先生气愤地说，“我们提供了孩子的年龄证明、充值记录等材料，证明是未成年人误操作导致的充值，游戏公司却不认可。”

记者下载《第五人格》手游体验，发现该游戏只要通过防沉迷系统认证，无需进行人脸识别即可进入游戏。再进一步尝试充值，发现充值金额从1元至648元不等，随意点击一项充值选项后，页面直接跳至收银台等待支付，充值流程毫无门槛，未成年人可轻松完成充值操作。

根据《中华人民共和国民法典》及国家新闻出版署相关规定，8周岁以上未成年人单次游戏充值不得超过50元、每月累计不得超过200元。但记者注意到，《第五人格》的充值选项低于50元的仅有3项，且平台未在充值环节进行有效核验，无法有效防范未成年人冒用成年人身份进行大额充值。

随后，@极目新闻 记者联系了欢太科技，客服表示将安排工作人员核实情况，如果核实到确实是由未成年人操作支付充值的，会根据实际情况退款处理。

3月15日早上，郭先生告诉记者，昨晚他们收到欢太科技的通知，要求他们提供相关资料，后续有工作人员处理此事。（极目新闻记者 季动）