本人为腾讯游戏《穿越火线》长期玩家，实名注册账号695236495，游戏ID【蜻珽】，区服【山东网通一区】，该账号累计充值【35000】，拥有居多虚拟资产，自注册以来始终严格遵守游戏用户协议，从未进行开挂、改端、租号代练、传播违规信息等任何违规操作。本人与2026年1月23日登陆游戏时，发现账号被封禁10年，官方提醒封禁原因为使用第三方软件加载，修改客户端，但本人未收到任何违反行为的具体通知，想腾讯游戏客服多次申诉后，客户仅以固定话术回复，未提供任何能证明本人违规的后台数据、操作记录、IP轨迹等实际证据，敷衍处理，拒不解封
1. 腾讯游戏未履行消费者知情权，仅单方判定封禁，拒不提供违规实质证据，封禁依据不成立；
2. 账号内虚拟财产受《民法典》保护，无故封禁导致本人无法使用已充值的虚拟资产，侵犯公平交易权；
3. 客服申诉渠道未提供人工有效处理，仅机械回复，未解决核心问题，服务态度敷衍。
投诉诉求
1. 要求腾讯游戏穿越火线官方立即对本人账号进行全面后台复核，核查封禁时段的登录IP、操作数据、对局记录；
2. 若核实为误封/被盗导致封禁，立即解除账号封禁，恢复账号所有功能及虚拟财产；
3. 要求官方通过电话/短信【本人手机号18369887826书面告知封禁核查结果，若存在系统误判，需对封号期间的游戏损失进行合理补偿；
4. 若官方无法提供本人违规的实质证据，需立即解封或减免封禁时长并整改客服申诉渠道，保障玩家申诉权利#腾讯游戏客服[超话]##腾讯客服不作为[超话]##腾讯游戏#