刚刷到的视频，讲的是一位许昌司机讲胖东来为啥牛。最早于东来从小卖部干起，就死磕不卖假货、价格实在。结果得罪黑社会，店被一把火烧了。但老百姓信他，重新开张时都去捧场，直接把对面大商新玛特干懵了——人流量只有胖东来的十分之一。

最牛的是他怎么待人。有个顾客因为打折蔬菜跟店员吵架，于东来出了份8页调查报告：给顾客赔500块精神损失费（因为没让他满意），给受委屈的店员发5000块“委屈奖”——没开除，反而奖励。

还有细节：为照顾对手生意，他修天桥、周二闭店，结果顾客只认他，周二别家还是没人。

我的看法：很多人学胖东来学不会，因为只盯着“5000块委屈奖”这个数字，没看到背后几十年的积累。它不是营销套路，是从老板到员工真把顾客当家人、把员工当人看。这事说白了就一句话：你对人好，人就对你好。 这种信任不是一天建起来的，也根本没法速成。 http://t.cn/AXfL4t8i