#J.D. Power 2026年度论坛##服务体验升级#分会场，来自J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部的徐豪杰带来了关于NPS贬损用户挽回机制与策略分享，“填平那些用户不说的裂缝——NPS漏损的隐形源头”。他表示，贬损者不仅不会向别人推荐，可能还会劝退他人购买。面对贬损者，应从“被动应对”到“主动出击”，从垂直型逐级处理机制，到驱动型的主动预防与闭环迭代机制，对原有的管理路径进行主动预警、修复与挽回、源流改善与闭环等升级。