#J.D. Power 2026年度论坛##服务体验升级#私享会上，来自J.D. Power中国区汽车服务力解决方案事业部兰建成带来“找准杠杆，制造峰值——NPS增长的攻守之道”分享，NPS增长的终极路径是体系化升维。他提出NPS高优体验场景体系，需将用户洞察转化为全业务场景的可执行动作，再通过标准制定、指标管控、管理赋能及内外平台协同，完成NPS体系化建设，实现从单点峰值体验到全链路用户体验生态的长效增长。