昨天快遞送錯地方了，打快遞員兩個電話沒打通，當時我就覺得有點煩，點了「沒收到貨」。然後剛點完，快遞員就打電話給我，說會去找快遞然後給我回電。今天他打電話給我說找到了，然後問我是不是找商家了了，他說哎要被扣錢。我說有撤銷投訴的辦法嗎，他說可以試試但郵局已經判定他虛假投遞，還是要扣錢。他那邊信號不好，扣多少我沒聽清。

然後我就先找tb客服，tb客服讓我找物流客服，沒有物流客服的入口我就去找了商家客服，然後商家客服給了我物流的電話。聽了一長串機器人錄音後，終於連上了人工，人工說，線上沒有辦法操作噢親親，建議等電話回訪的時候提出撤銷。

怎麼說呢，我心裡有點難受，這麼小的事情居然要扣錢。但我又想，如果不是有這樣的懲罰力度作為威懾，快遞員或許不會對丟件這樣的事情上心……我作為消費者獲得的流暢體驗正是基於這樣的機制。

這件事裡0人有錯……我沒收到快遞，試圖找回，快遞員偶爾送錯也很正常，物流平台的處罰也很符合常理：用戶沒收到快遞，快遞員卻點了送達簽收，可不是虛假投遞麼？完善的懲處機制才能讓整個流程平穩運行。

我作為消費者/用戶的時候，我覺得這一切都很正常。
可是當我作為一個人，我還是會覺得心裡難受。

或許我唯一可以提出的建議是，應該將撤銷投訴的流程簡化，變得和直接點擊「沒收到貨」一樣簡單。
不能停下的懲罰是一種暴力。