【4S店吃饭超260次被拉黑， 车主薅羊毛还是店家玩不起】近日，车主一年在4S店免费吃饭超260次，多次起冲突被4S店拉黑一事，引发关注。

在商业社会评判一件事，首先是看有没有按合约办事。4S店和车主到底谁对谁错，衡量的核心标准只能是契约精神。以商业化约定为准，跳出口舌之争，是消除争议的关键所在。4S店的服务流程是在购车环节完成后依然持续，作为4S店客户，买了车就已取得“福利入场券”，其根据“免费洗车、充电、吃饭”等服务来店享受，也是双方持续合作的一部分——这种合作对企业形象其实并无损耗，反而有所增益。

当然，双方矛盾更多地纠缠于享受福利的“度”。坦率地说，既然承诺、合约没有对服务的“度”进行明确限制，那么所谓的“过度索取福利”就很难成立。有人闭口不谈商业约定，对车主大加指责，实际上是跳出了商业社会的特定环境，进行了语境泛化解读。

但必须看到，该车主确实也存在值得商榷的行为，譬如打包、把电动自行车放在后备厢带到店内充电等。这些行为可能已超出约定内容，起码也有“打擦边球”的嫌疑，已涉及商业规则之外的道德问题。很多网友批评该车主“吃相难看”，反映的正是这一点：公众普遍希望人们在公共场所保持谦抑、体面。这就好比一些店家会免费提供饮用水、糖果，但个人不应“过量取用”或“独占”。道理很简单，免费服务是面向所有目标人群的，按需、适度取用的道义性不可缺席。否则店家就可能因不堪重负而收紧福利，影响到所有消费者。

说到底，一件小事闹到全网皆知、大量占用公共资源的程度，令人很不是滋味。希望矛盾双方都理性客观看待问题、解决问题，尽早散了吧。http://t.cn/AXfVq6Qh http://t.cn/AXftFJEe