【跟进报道#邮轮游遇连环加价投诉后获道歉和解#】#客服离职留坑致游客遇连环加价#3月15日，@津云新闻 报道了辽宁丹东周女士在抖音直播间购买邮轮旅游产品后遭遇“一再加价”一事，引发社会关注。3月19日，事件迎来最新进展：涉事旅行社负责人向周女士诚恳道歉，双方达成和解。#直播间下单邮轮游却遇连环加价#

据周女士讲述，2025年12月15日，她在“天津铁旅国际旅行社”直播间以2029元/人的价格购买了3份“东方梦想号邮轮”天津—济州—仁川—天津6天5晚旅游产品。下单后，客服以预约日期需加价为由，要求其补交1700元。周女士接受加价并选定2026年2月12日出行的航次。

此后，旅行社客服又先后以“韩国仁川下船游费用”“韩国济州岛脱团费”等名义，多次要求周女士补交费用。尽管周女士反复确认是否还有其他费用，并自行花费数百元办理韩国签证以避免跟团消费，客服仍持续提出新的收费要求，并在其拒绝交费后态度恶劣、拒接电话。

2月12日登船当日，周女士一行在集合地点领取房卡时再次受阻。领队要求其缴纳每人200元济州岛脱团费，否则不予发放房卡，并给出两个解决方案：交费获得自由行资格，或撤销全部投诉后发放房卡。周女士未接受，自行联系邮轮公司补办房卡后顺利登船。旅行结束后，她向文旅局、市场监管局等部门投诉，但因需本人到场或邮箱投递失败等原因未获受理。抖音平台向其赔付了1500元心意金。

3月19日，周女士向@津云新闻 记者反馈，旅行社负责人王先生已主动联系她并致歉，双方误会已解除。王先生解释称，此前一直在国外拓展业务，员工未向其汇报此事。3月18日回国看到报道后，他立即核实情况，发现纠纷源于客服交接疏漏：原对接周女士的客服突然离职，新接手客服对前期沟通情况掌握不全，导致反复提出收费要求，引发误解。

王先生表示，产品详情页中确有关于日期加价、脱团费等文字说明，但客服沟通方式存在问题，给消费者带来不良体验。目前，旅行社已对相关客服人员作出处分。周女士表示，理解旅行社的解释，接受对方道歉，不再追究此事。（津云新闻记者 鲍燕） http://t.cn/AXffquzC