【#客服离职留坑致游客遇连环加价#“旅行社联系我了，跟我真诚地道歉了”】#邮轮游遇连环加价投诉后获道歉和解#3月15日，@津云新闻 报道了辽宁丹东周女士在抖音直播间购买邮轮旅游产品后遭遇“一再加价”一事，引发社会关注。3月19日，事件迎来最新进展：涉事旅行社负责人已向周女士诚恳道歉，双方达成和解。

2025年12月，周女士在“天津铁旅国际旅行社”直播间以2029元/人的价格购买了3份“东方梦想号邮轮”天津—济州—仁川—天津6天5晚旅游产品。下单后，客服以预约日期需加价为由，要求其补交1700元。周女士接受加价后确定2026年2月12日出行的航次。此后，旅行社客服又先后以“韩国仁川下船游费用”“韩国济州岛脱团费”等名义多次要求周女士补交费用。尽管周女士反复确认是否还有其他费用，并自行花费数百元办理韩国签证以避免跟团消费，客服仍持续提出新的收费要求，并在其拒绝交费后态度恶劣、拒接电话。

“旅行社联系我了，跟我真诚地道歉了。”3月19日，周女士告诉@津云新闻 记者，涉事的“天津铁旅国际旅行社”直播间负责人王先生已经联系她并诚恳道歉，双方解开了误会。周女士说，起初举报也是因为客服人员出尔反尔和态度生气，听到对方的道歉，她也释怀了，“旅行社负责人也很无奈，都不容易，目前我也跟旅行社和解了。”

3月19日下午，旅行社负责人王先生联系@津云新闻 记者称，因拓展海外旅游市场，他此前一直在国外忙，员工并未向他汇报消费者的投诉。3月18日回国看到新闻后，他了解了事情始末，发现与周女士的纠纷，其实源于误会。

“预约好日期需加价、自由行交脱团费在游轮产品详情页上都有文字标注，消费者在旅行社直播间购买游轮产品后，他们也会有一对一客服人员与消费者进行对接。”王先生说，“此前与周女士对接的客服人员突然离职，由新客服人员接手工作。两个人在交接时存在疏忽，新接手客服人员对情况不完全了解，所以造成了‘一再加价’的误会。”王先生说，目前旅行社已对相关客服人员进行了处分，“给消费者带来的不好体验，我们真的不好意思，也感谢消费者对我们的体谅。”（津云新闻记者 鲍燕）http://t.cn/AXffquzC