铁路方面一开始应该发道歉信而不是情况说明，道歉自己的行为——包括无合法依据试图收取180元未果（没成功收取不等于没收），以及后续让旅客清洗床单；并且同时说明，一般而言旅客不是故意污损、破坏列车上的座套、卧具，不会要求旅客赔偿。

并举例比如遇到汤汁、水渍、油污，婴幼儿呕吐物、尿液等也都是这样处理的。科普旅客应该享受的正常权益，而不是把旅客架起来，把旅客当成自己犯错之后转移视线的靶子。

还得自己反省，由于没有提供卫生巾，列车上也没有售卖，列车员也没有想到去借，使得旅客后续有了很不好的乘坐体验（要不只能在身体不适的情况下罚站，要不坐一下就可能造成新的血渍）。而不是说后面我们把旅客因为没有卫生巾而造成的其它床单的血渍亲手洗了，我们好棒棒。你没给人解决问题，那后续产生的新问题也是你的问题啊。

涉事的列车员（据当事人说是一名男列车员，现很多网友传的性别有误）已经被批评教育，认识到自己的错误，后续工作中会改进——更多的处罚可能在舆论这边也不合适，毕竟涉及到另外的高敏话题。但这个事是因为列车员处理不当造成的，他被惩罚有什么问题呢？

道歉信应该承担起责任，勇于承认是自己这边出了问题，而不是把旅客的善良当成顺杆爬的梯子，去引导众人对旅客进行道德审判。

最后强调，后续列车会提供卫生巾售卖服务，以及对此次引发的旅客不好的乘车体验再次道歉，并承诺会改进，会更加有人文关怀。

而不是把卖卫生巾变成人文关怀。

啥时候卖东西和人文关怀等价了。

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当然，可悲的地方在于，就算铁路方正确且勇敢地承认了自己的问题，被一些势力渗透的网友可能会把矛头转向责备没有过错的乘客“为什么不自己带卫生巾，给别人添麻烦等”挑拨情绪的错误言论。

但这不意外，毕竟就是有一群成分不明的人希望在网上霸凌正常人的正常生理现象。

但作为官方，屁股不能歪，应该站在旅客和人民的角度，作为服务提供方想旅客之所想，急旅客之所急。

为人民服务。