【美宜佳独家回应南方+：门店售假烟将终止加盟并追责，假一赔十欢迎举报】#美宜佳称假一赔十欢迎举报##美宜佳回应自设卷烟厂质疑#
日前，美宜佳连锁便利店被曝出大规模售卖假烟，事件迅速发酵引发热议。南方日报、南方+记者独家专访美宜佳总部核心负责人。企业在承认“鉴别能力缺失、巡查重点偏移、监管不够精密”三重管理漏洞的同时，火线出台“四个零容忍”铁规，对假烟以“假一赔十”承诺重构消费信任体系。

记者：假烟是如何流入涉事门店的？企业为何不能及时发现？
美宜佳：所有门店出售卷烟应为经营者持证从当地烟草专卖部门渠道采购。目前，公安、烟草专卖、市场监管等多部门已介入调查并约谈总部，公安部门正全力追查假烟源头，美宜佳暂未掌握警方具体侦查进展。3月14日至15日，公安部门已对总部仓库开展检查，此问题以烟草专卖规定及公安部门调查结果为准。

目前，总部已调取全部门店监控开展核查。门店原有监控主要用于治安防盗，部分老店设备老化模糊，无法满足合规监管需求，总部已推动监控功能升级，由治安防盗转向经营合规监管。

记者：网络盛传“美宜佳自设卷烟厂”是否属实？该传言是否影响警方侦查方向？
美宜佳：我们也借此机会回应，这一说法不存在。私自生产卷烟是违法的，美宜佳无卷烟生产资质、场地及技术，从未涉足卷烟生产。事件发酵后，公安部门已对美宜佳开展全面调查，后续关于这个问题的回复，以公安部门发布信息为准。

南方+：企业年投入数百万的巡查机制为何形同虚设？网格指导员对卷烟监管的失职是否系统性漏洞？
美宜佳：我们门店采用网格化管理，每名指导员负责30-40家门店，要求每周对每店巡查不少于一次，但实际巡查中，指导员工作重心集中在货架摆放、卫生环境、商品补给等常规运营事项，缺乏假烟鉴别能力，对卷烟合规监管存在明显疏忽。针对该问题，总部已制定专项培训计划，后续将联合烟草专卖部门开展常态化实操培训，补齐一线对假烟鉴别能力不足的短板。

记者：针对此事企业出台了什么长效措施？新规如何穿透加盟体系落地？
美宜佳：目前，美宜佳总部出台“四个零容忍”新规，严守卷烟合规经营底线：一是无证售烟门店，查实后立即停业整改并追责；二是销售非正规渠道卷烟门店，烟草部门查实后立即终止加盟并追责；三是销售假烟门店，核查属实后立即终止加盟并追责；四是参与涉烟违法的员工，查实后立即解除劳动合同，涉嫌违法的移交司法机关。

总部将依据加盟合同、合规协议及法律法规，从严追究涉事门店经营者的违约责任与法律责任；针对监管失职问题，总部将启动内部问责程序，对相关管理层及责任岗位依规追责，层层压实监管责任。针对报道提及有美宜佳内部人员为涉事门店“通水”、通风报信规避检查的行为，总部高度重视，已启动全层级自查，严查失职渎职等行为。

记者：多部门联合约谈后，企业配合调查机制是否有突破性进展？行政监管与企业自查如何形成闭环？

美宜佳：被约谈后我们深刻认识到问题严重性，立即全面整改、深挖监管漏洞。我们配合监管部门调查分两阶段推进：一是多部门开展联合专项排查，二是总部归集门店违规线索，统一移交监管部门处置。事件曝光后，总部出台“四个零容忍”新规，这是原有管理制度的升级，将售假行为提升至“一票否决”级别。总部正推进与全国门店补签合规协议，将四项“零容忍”纳入加盟约束条款。http://t.cn/AXfSJze4