比亚迪4S销售总监说“悄悄的来,悄悄的走,天天来吃饭,天天来充电是可以的,专门给他安排了一个经理级别的跟他对接,就这样他都要生事。”
总监的话里其实藏着一句潜台词,也是行业通用的底线:“吃饭充电天天来都可以” —— 只要你不捣乱。
蹭饭哥来充电,不在免费充电桩上充电,就要在新车交付区占车位充电,自己有诉求,如果店里的人没有及时回应,这也不行。经常报警影响店内正常经营秩序。
蹭饭哥核心诉求就是三自由,自由吃饭,自由充电,自由洗车。
双方的矛盾点不再蹭饭,蹭电,蹭洗车。用比亚迪4s店总监的话说就是:庞先生在我们店服务的频次,内容,已经远超正常的服务范围,近一个季度,你可以看看,他就光给我们客服经理打了多少个电话。吃饭充电都可以,大家秉持这个双方互相尊重的原则,你不能吃我们的喝我们的,你的频次已经超出了正常客户,那你就客气一点,相互尊重一点,就这样还有冲突,那我们就接受不了。今年的3月份,事情再次升级。升级导火索是什么呢?他把车停在了我们的交车新车专区。员工只是说这地方不是你停车的地方,那麻烦你挪一个地方。他就说我们员工狗拿耗子多管闲事。然后发生推搡,又报警了。然后我们就决定把他拉黑,停止他一切服务。
大家看一看,这事情究竟是谁的错?
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