英航回应航班携乘客遗体飞13小时气味弥散，机组人员心理创伤已申请休假

近日，一起发生在英国航空长途航班上的特殊处置事件持续发酵，引发广泛关注与争议。一架由香港飞往伦敦的英航航班，在飞行途中有乘客不幸离世，机组选择继续执飞全程，却因未关闭机尾厨房地暖，导致遗体在长途飞行中被持续加热，异味弥漫客舱，让同机旅客在不适与压抑中度过十余个小时。
据机上乘客及相关消息透露，该航班为英国航空BA32次航班，执飞机型为空客A350-1000，计划飞行时间超过13小时。航班起飞后不久，机上一名年长女性乘客突发身体不适，虽经机组与机上医护人员紧急施救，最终仍不幸宣告离世。

按照国际民航常规处置原则，乘客在机上突发意外身亡，航司与机长可根据航线位置、医疗条件、飞行安全等综合因素，判断是否返航、备降或继续飞行。此次涉事航班机长综合评估后，并未选择就近备降或折返，而是决定按原计划飞往伦敦希思罗机场。
在遗体安置环节，机组最初曾考虑将遗体安置于洗手间，但因空间狭小且影响其他旅客使用，遭到空乘人员反对。最终，遗体被简单包裹后，转移至客舱尾部的厨房备餐区域存放。
本就沉重的旅途氛围，因一个关键疏忽变得更加糟糕。
机组人员在安置过程中，并未关闭该区域的地暖加热系统。在长达13小时的高空飞行中，密闭空间内持续升温，遗体在高温环境下逐渐产生异味，并顺着客舱气流不断扩散，尤其是后舱区域气味尤为明显，不少乘客感到不适，甚至出现恶心、压抑等反应。部分乘客表示，全程几乎不敢在后部区域活动，飞行体验极差，也对逝者与同机旅客而言，都显得极不体面。
航班抵达伦敦希思罗机场后，当地警方与相关工作人员登机进行后续处置，部分乘客被临时要求在座位上等候，直至现场处理完毕。
事件曝光后，不少亲历者与网友对英航的处置流程提出质疑：一方面，长途航班遗体临时存放是否有更规范、更人性化的区域与操作标准；另一方面，如此明显的操作疏漏，暴露出机组在应急处置中的细节缺失。
截至目前，英国航空方面仅低调确认事件属实，称正在内部核查相关流程，尚未就地暖未关闭、异味处置、乘客安抚等问题作出详细回应。而此次事件也再次将长途国际航班突发死亡后的应急规范、遗体安置、服务人文关怀等问题，推至公众讨论的焦点。英国航空公司消息人士称，该航空公司目前尚无针对飞行途中如何处理遇难乘客的统一流程，航空公司也没有收到任何正式投诉。据报道，目前涉事航班上有部分机组人员已经因为心理创伤申请了休假。
英国航空公司在最新声明中称：“一位乘客不幸在机上去世，我们在这个艰难的时刻向其家人和朋友致以最深切的慰问。我们正在为机组人员提供支持，所有程序均已正确执行。”