【从“难点片区”到“和谐家园”：大桥湖社区“邻里有爱”帮帮站巧断家务事】
岳阳晚报全媒体记者 袁硕望 通讯员 李立邦

在岳阳楼区洛王街道大桥湖社区，春和家园作为岳阳市规模最大的保障性住房小区，共有2200户居民，同居分手、彩礼纠纷、婚恋矛盾、家庭隔阂等问题频发，曾是基层治理的“难点片区”。近年来，社区以“党建+网格化微治理”为引领，深耕岳阳楼区“群英断是非”工作法，创新打造“邻里有爱”帮帮站这一社区子品牌，聚焦婚恋家庭这一民生小切口，建强群英队伍、精准调处矛盾、源头防范风险，让“小事不出网格、大事不出社区”，以家庭“小和睦”筑牢社区“大稳定”，先后获评优秀社区、红旗单位、先进基层党组织等荣誉称号。

群英点将精准破局 帮帮站巧解棘手纠纷

“没有合适的人，再难的事也难理顺；选对了群英，再僵的结也能解开。”大桥湖社区党委书记坦言，社区依托“邻里有爱”帮帮站，针对婚恋家庭矛盾私密性、敏感性、易激化特点，打破固定调解模式，建立“按需点将、专业匹配”的群英库，吸纳人大代表、政协委员、老党员、老干部、老教师、业委会代表、执业律师、资深媒人等38名骨干，全部纳入帮帮站志愿服务队伍，涵盖法理、情理、亲缘、地缘等多方力量，确保每一起纠纷都有“懂行、贴心、管用”的人出面调处。

潘家组居民吴某华与李某英，均为50多岁外来人员，长期未登记结婚同居生活，因情感隔阂提出分手，男方要求女方退还7万余元财物，女方拒不退还，矛盾不断升级。男方曾持菜刀在女方工作茶楼蹲守，扬言极端报复，一场民转刑案件一触即发。社区网格员第一时间发现隐患，立即通过“邻里有爱”帮帮站启动“群英断是非”机制，从38名群英中精准挑选擅长情感疏导、熟悉婚恋纠纷的基层治理志愿者介入，采取“背对背谈心、面对面说理”的方式，既讲情感道义，又释法律规定，厘清财物往来明细，最终促成双方达成和解，女方退还男方5万余元现金，一场剑拔弩张的纠纷就此平息。事后，吴某华的姐夫专程送来锦旗，点赞社区“邻里有爱”帮帮站与群英队伍“秉公调解、为民解忧”。

无独有偶，春和家园残疾女子杜某与男友徐某经人介绍相恋，男方支付1万余元订婚礼金，约定婚期将至，女方家属暗访后执意要求分手，男方情绪激动上门闹事，邻里惶恐不安。社区迅速通过“邻里有爱”帮帮站选派熟悉婚恋习俗、擅长沟通协调的群英介入，对照彩礼往来清单逐项核实，区分大额礼金与小额红包，联合媒人现场说理、依法释明，最终促成双方和平分手，礼金妥善退还，矛盾就地化解。两起典型纠纷的成功处置，让“有矛盾找群英、有困难进帮帮站”成为社区居民的共识。

党建引领网格兜底 帮帮站筑牢矛盾防火墙

大桥湖社区下辖11个网格、5个自然组、多个居民小区，人员结构复杂，涉军、涉毒、企改、单身离异等群体交织，婚恋家庭矛盾隐患点多面广。社区党委坚持支部挂帅、党员带头，4个党支部全面覆盖网格与自然小组，以“邻里有爱”帮帮站为实体载体，构建“网格员排查、党支部牵头、群英跟进、帮帮站落地”的全链条防控体系，做到矛盾早发现、早介入、早化解。

社区将婚恋家庭矛盾排查纳入网格化日常工作，网格员、党员中心户、楼栋长依托“邻里有爱”帮帮站常态化走家串户，通过拉家常、访民情、听民意，及时捕捉情感纠纷、彩礼争执、家庭隔阂等苗头性问题，建立台账、分类处置。对轻微矛盾，由网格员、党员在帮帮站现场劝导化解；对复杂纠纷，立即上报社区，通过帮帮站启动“群英断是非”程序，选派对应专业群英上门调处，实现“矛盾发现在早、处置在小、化解在萌芽”。

同时，社区以计生协会会员之家为载体，依托省级计生维权示范点平台，联合“邻里有爱”帮帮站开展婚恋观教育、法治宣传、心理疏导、免费体检等服务，累计开展健康知识讲座、政策宣传10余场次，服务居民5000余人次，从源头引导居民树立文明婚恋观念，理性处理情感纠纷，让和谐家风浸润家园每个角落。

情法相融共治共享 帮帮站让家园焕新暖人心

“处理家务事，既要讲法理，更要通人情，才能让双方心服口服。”大桥湖社区的群英们依托“邻里有爱”帮帮站，始终坚持“法理情并用”的调解理念，不偏不倚、公道处事，既严守法律底线，又兼顾邻里温情，让每一起调解都既有力度又有温度。社区创新“五老带头、党员示范、群众参与、帮帮站聚力”的调处模式，针对离异重组家庭矛盾、未婚青年婚恋纠纷等不同类型，量身定制调解方案，用身边人说身边事、用身边理教身边人，让矛盾双方放下对立、握手言和。

在化解矛盾的同时，社区聚焦春和家园环境脏乱、设施薄弱等问题，以“双提双增双创”行动为契机，联动“邻里有爱”帮帮站志愿者、多方力量修缮道路、畅通水电、规范燃气、整治环境，彻底改变小区脏乱差面貌，让居民住得舒心、生活安心。硬件提升与软治理同步发力，居民归属感、幸福感持续增强，曾经矛盾多发的小区，如今邻里和睦、家风醇正，文明和谐新风扑面而来。

小家安则社区安，小家和则社会和。大桥湖社区以岳阳楼区“群英断是非”为总牵引，以“邻里有爱”帮帮站为基层治理子品牌，深耕婚恋家庭矛盾化解这一基层治理“微课题”，用贴心服务温暖人心，用精准调处化解纠纷，用党建引领凝聚合力，走出一条保障房小区治理的新路径。如今，社区内婚恋纠纷少了、和睦家庭多了、邻里隔阂少了、互助温情多了，一幅党建引领、群英助力、帮帮站暖心、家庭和睦、社区和谐的美好画卷，在大桥湖畔徐徐铺展。