致中国铁路兰州局、兰州客运段的公开信

尊敬的兰州铁路相关负责部门：

我是一名普通铁路旅客与消费者。自2026年3月20日贵段发布关于“女性旅客生理期弄脏卧铺床单”事件的官方通报至今，已过去4天。这段时间里，公众关切未得到充分回应，核心疑问悬而未决，舆情处置方式更让广大旅客感到不安。本着理性沟通、以理服人的态度，我以个人名义提出四项明确请求，恳请贵部门正面、如实、依法回应。

一、请公开180元卧具收费的合法合规依据

据贵部门通报所述，列车工作人员向生理期旅客提出“自行清洗或赔偿180元”的二选一要求，该180元定价至今无公开、明确的依据。请贵部门书面说明：

1. 该收费标准出自哪份国家法规、国铁集团规章或兰州局正式文件；
2. 180元的核算构成（清洗费、折旧费、物料费等）与测算依据；
3. 对非故意、正常生理原因造成的可清洗污渍，是否有权要求旅客现场手洗或赔偿。

公共服务收费必须透明合规，不能以单方口径设定标准。

二、就“手洗床单”及通报“甩锅”表述，向当事人及女性旅客诚恳道歉

无论是否涉及赔偿责任，要求身处生理期的女性旅客在列车上自行手洗卧具，都是缺乏基本人文关怀、违背服务常理的严重不当行为。此举不仅让当事人承受了身体与心理的双重羞辱，更触碰了公众对性别尊重与基本人权的底线。

更令人无法接受的是，贵段在后续的官方通报中，多次使用带有误导性和倾向性的表述，试图将责任推卸给当事人，暗示该情况系旅客“故意”造成。这种试图通过文字游戏洗白服务瑕疵的做法，本质上是一种傲慢的甩锅，严重伤害了公众感情。

因此，恳请贵部门就上述不当的现场处置方式及错误的通报表述，向当事人及受此事件影响的广大女性旅客诚恳道歉。并请贵部门严肃整改服务流程，严禁对生理期旅客采取羞辱性措施，同时加强对官方通报文案的审核把关，杜绝再次出现推卸责任、误导公众的情况。

三、请核查并通报网暴当事人账号的身份与处理结果

事件发酵期间，有匿名网友长期对当事人进行网络暴力，发表“送你到伊朗前线”等严重违背公序良俗、政治导向错误的言论。经多方核实，该账号被指为贵集团党委宣传部互联网信息科副科长张海涛。作为公职人员、舆情管理岗位人员、党课授课人员，若属实，已严重违反职业操守与纪律要求；若不属实，请明确澄清，以正视听。

恳请贵部门立即启动内部调查，尽快公布调查结论、身份核实结果与处理决定，维护公职人员形象与网络空间秩序。我也会提醒被网暴当事人可以起诉这位匿名网友，一旦起诉，平台会依法向司法部门及当事人提供此人的身份信息。

四、请纠正关闭评论、一键防护的懒政渎职行为

作为提供公共服务的铁路部门，官方账号有义务倾听民意、接受监督、回应质疑。舆情发生后，贵段官微关闭评论、限制转发、开启一键防护，以“屏蔽”代替“回应”，是典型的懒政、怠政、渎职。请立即恢复正常互动功能，直面公众意见，履行政务新媒体与公共服务主体的法定责任。

五、我的个人立场与态度

我仅代表自己表态：在上述问题得到实事求是、充分完整、合法合规的回应与整改前，我个人将考虑不再把兰州列为旅游出行目的地。此事已从一趟列车、一次服务纠纷，升级为对当地系统服务理念、管理水平、责任担当的信任危机。作为消费者，我有权选择安全、有尊严、受尊重的出行环境。根据我的出行经验，我既不相信这就是中国铁路的常规服务水平，也不认为目前的情况已经超出贵部门的管理能力。

我始终相信铁路部门的初心是服务人民，也期待贵部门不回避、不推诿、不护短，用行动修复公众信任。

一名普通消费者
2026年3月24日

#铁路通报女子月经弄脏卧铺事件#