【从“城市骑手”到“社区哨兵”：南湖小区社区推动新就业群体成为基层治理“合伙人”[话筒]】#文明实践在青秀# #青秀微资讯#
下午两点半，送餐高峰期刚过，青秀区津头街道南湖小区社区片区的骑士长龙其添把车停进社区的“邕新驿站”，接了杯水，坐下休息。驿站里微波炉、医药箱、充电设备等设施一应俱全，为奔波在街头的骑手们提供了一个歇脚、充电、交流的温馨空间。
骑手参加津头街道南湖小区社区“榕树下的谈心吧”活动。图源：南湖小区社区
龙其添在接受记者采访时表示，驿站不仅为大家提供了硬件设施保障，还常态化开展心理疏导、沟通技巧培训等暖心活动。这些实用的服务内容，让大家真切感受到了来自社区的关怀与温暖。
2025年以来，津头街道南湖小区社区聚焦新就业群体“服务保障、价值实现、融入治理”三大需求，推动他们由“被动接受服务”向“主动参与治理”转变，逐渐成为社区治理的新生力量。
“感受到社区的温暖之后，我也想用自己的方式回馈社区。”龙其添主动加入津头街道南湖小区社区“一老一新”爱心送餐项目，定期为社区独居老人送餐上门，陪老人聊天，顺手帮他们解决一些生活上的小问题。他感慨道，“这些对我来说只是举手之劳，但能帮到人，心里很踏实。”如今，龙其添已习惯在送餐途中“多看一眼”——楼道里有没有乱堆杂物、路灯亮不亮，他都会随手拍下，及时反馈给社区。
“骑手现在已经成为我们社区的暖心人。”津头街道南湖小区社区相关负责人说。骑手们在驿站充电或等单时，常常主动和社区老人们打招呼、帮老人拎菜上楼。送餐之余，他们还化身政策宣传员，协助开展反诈宣传和垃圾分类等工作。目前，像龙其添这样主动参与到社区治理中的骑手已有十余人，社区聘请他们担任“流动网格员”，他们逐渐从服务对象转变为社区治理的“合伙人”。
该负责人还介绍，骑手每天穿梭在小区的大街小巷，熟门熟路，社区利用这个优势，引导其成为社区的“探头”和平安前哨，发现问题能第一时间反馈。社区还专门建立了骑手交流群，骑手们可以随手拍、随时报，社区则随时接单、及时处置，第一时间反馈处理结果，形成高效闭环机制。
“骑手在社区治理中，确实发挥了很大作用。” 该负责人表示。针对骑手反映老旧小区楼栋标识不清、易送错餐等问题，社区联合相关部门重新张贴标识，既方便骑手配送，也便利居民生活；针对路段缺少斑马线、存在安全隐患等情况，社区第一时间协调相关部门完成标线施划，切实保障出行安全。据了解，目前骑手反馈问题整改率达90%以上，独居老人帮扶覆盖率提升至80%。2025年下半年以来，骑手累计报送有效信息20余条，推动整改各类隐患15处，电动自行车乱停放、飞线充电等问题发生率下降60%。“看到反映的问题得到及时回应，我们的积极性更高了，也真切感受到自己是社区的一份子。”骑手龙其添说道。
如今，越来越多像龙其添一样的骑手，正从“城市孤影”成长为“社区哨兵”，逐步融入社区大家庭，成为基层治理中不可或缺的温暖力量。
下一步，津头街道南湖小区社区将持续扩容升级”邕新驿站”服务功能，完善充电、急救等便民设施，推动服务资源全城联享、互通共用。同时，不断健全激励机制，积极引导骑手参与食品安全监督、矛盾纠纷调解等基层治理工作。社区还将打造品牌志愿队伍，探索积分兑换机制，推动“服务换服务”形成良性闭环。（来源 | 津头街道南湖小区社区 青秀区融媒体中心）