#12328##滴滴##孕妇因异味开窗被滴滴司机直接中途赶下车##滴滴虚假反馈电联不上直接关闭投诉##中途拒载##途中甩客##孕妇夜晚被滴滴司机途中甩客#
3月16日晚8点左右，我坐滴滴（津AAC1126）从天津空港经济区出发，因车里异味等红灯时开窗通风，司机未沟通直接关单中途把我赶下车。

我向滴滴客服反馈，多次沟通最终结论司机培训和150元代金券。我不满对司机没有实质性处罚，3月18日晚20点向12328微信小程序投诉（图1，图2），诉求:
1司机途中甩客行为违反网约车管理条例，依此对司机进行处罚。
2责令滴滴平台向我道歉以及赔偿。

12328线上投诉后第2天（3月20日），12328工作人员第一次电话联系我，让我接听滴滴电话，听他们给我的反馈。
同一天，滴滴客服来电，同样是司机培训和150元打车券。我不接受，说第2天晚9点前再次电话联系我。
第3天(3月21日），没有滴滴来电。
第4天（3月22日），没有滴滴来电，收到滴滴短信: 多次电话联系，未联系上，明天晚9点前再次联系。
第5天（3月23日），没有滴滴来电，收到滴滴短信: 由于我不方便接听，明天晚9点前再次联系。
同样第5天，收到12328工作人员来电: 滴滴反馈联系不上我。我说: 我手机一直畅通，滴滴没有给我打电话，我的通话记录可以证明。12328工作人员说: 他们没法查证，现在滴滴联系不上我，他让滴滴再联系我，让我手机保持畅通。
第6天（3月24日），没有滴滴来电，收到滴滴短信: 多次致电没联系上我，本次反馈关闭。
第7天（3月25日），没有滴滴来电，12328工作人员联系我: 滴滴反馈一直没联系上我，他说滴滴给我150元打车券。我说: 滴滴没有联系我，滴滴虚假反馈。12328工作人员说，他没法取证。我说，在没有12328投诉前，滴滴就是这个方案，我不接受才投诉。我再问，司机违反网约车条例，向谁投诉才管用。12328工作人员说，他不知道，他就是给我反馈结果。上一次已经问了有没有执法部门跟进司机处罚，他说没有。

今天是第7天，我对12328投诉里明确要求“对司机途中甩客依法处罚”，但12328工作人员只转述滴滴的方案：150元代金券。

图1图2，我在12328小程序投诉工单
图3 10086查询的来自滴滴95066的电话，3月20日下午是最后一次来电
图4到图7，滴滴3月22日至3月24日虚假反馈给我多次来电我未接听的短信。
图8 12328工作人员给我3次来电记录
图9 网约车运输甩客行为处罚规定，是我查到的不对吗？

@天津交通运输 @12328 @天津交通运输 @天津发布 请问：
孕妇被网约车途中甩客你们到底管不管？ 《天津市客运出租汽车管理条例》 《天津市道路运输条例》 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》是摆设吗？维权这么多天，你们的工作人员说没有权利处罚司机？ 天津高速女孩被扔案，涉事司机已被行政拘留。我作为孕妇夜晚被中途甩客，司机就一点惩罚都不需要承担？

@12324 @天津12345 请问:
天津市的12345投诉热线是摆设吗？你们的工作人员就是负责转述写到投诉内容里的东西？滴滴的虚假反馈你们管不管？你们的工作人员敷衍你们管不管？问什么都不知道，没有执法权，只是转述，不调查核实，滴滴说什么就是什么？工单显示“响应市民”就是这样响应？《天津市交通运输委员会便民服务热线受理办理规程》和《天津市政务服务便民热线管理办法》是摆设吗？
@滴滴出行 请问：孕妇的人身安全在你们看来一点不重要吗？为什么对司机实质性处罚都做不到？在12328介入后你们为什么敢明目张胆虚假反馈虚假结案？

@奏耐天津 @微博智搜 @津云 @津门李哥 @四川观察 @天津交通广播

写在最后，我打的车是特惠快车，我每个月会在滴滴打车20➕次。
我没有因为孕妇身份让司机特殊照顾；车里异味我全程口罩，低速行驶时开窗通风；司机开车不稳我后排寄安全带。我没有给司机提过要求，我深知打特惠快车不需要什么服务，安全到达终点就行。
但是这次被夜晚无故途中甩客，真的被吓到了。在司机关闭订单后，我知道没有录音了，我不敢争执只能下车。下车后看着周围环境以及路上往来的车，我很茫然，我也哭了，我不理解为什么这样？
事后我需要公平，但是维权这么多天，司机没有受到实质处罚，我也没有得到任何赔偿，只有那晚的惊吓和彻夜失眠。 http://t.cn/RJLlOoI