#晋江副总裁称开发票是魔法攻击#
看到晋江某男副总裁的傲慢发言，就能知道一个事情：这个平台从根上烂完了。
三个点分析下他的行为和心态。欢迎探讨。

1.认知层面：傲慢的诉苦
不是“我们做错了什么导致消费者不满”，而是
“消费者居然敢用开发票这种方式让我加班”。

在他的叙事里，开发票被定义为“魔法攻击”，而不是法律赋予消费者的合法权利。
这种说明，【他打心底不认可消费者有权利以这种方式表达不满】——在他的认知里，消费者应该是被管理的人，而不是可以主张权利的主体。

最有意思的是，他还说“手累酸了”，有种卖惨叫屈的感觉，“你看你们搞的这事，让我这么累”。
极其傲慢。

2.态度层面：傲慢的发言
作为一个公司高管，我不信他不知道，他的发言会被视为公关，是公司对外的态度与形象。

他私下吐槽没人知道，但他偏选择在社交媒体上发言。

他用“发票等几天再申请”这种近乎耍赖的措辞，潜意识里的对话对象不是愤怒的消费者而是“自己人”（同事、同行、或者本就站在公司一边的追随者）。
他是在向自己人诉苦、表功、展示自己如何“顶住压力”，而不是在向消费者回应问题。

他的发言表露了他压根不在乎这件事，也不把消费者的愤怒当回事。
极其傲慢。

3.根源层面：傲慢的企业文化
这不是他一个人问题，这是这家公司自上而下的系统性傲慢。

当一家公司的高管可以在公开平台用“魔法攻击”来形容消费者的合法维权行为，
并且不觉得这有任何问题时，
说明这种傲慢早已成为一种企业文化。

“她们算什么，闹闹就完了，后面还不是会花钱。”
比起平息消费者的怒火，发泄我的情绪更重要。

对公众沟通的随意性，本质上是对消费者的漠视。
他的话是回避问题，是避重就轻，是玩梗卖惨。
而消费者为什么愤怒、公司做错了什么、如何解决问题——这些本应排在最前面的问题，在他的话语体系里是缺席的。

一个搞文学的企业高管竟然在公众面前能表现出如此匮乏的人文素养。
贩卖文化的人，也未必懂文化。
看到他的发言，你就能理解，他们为何能禁用“老天奶”。
傲慢且无知，何其好笑。