#央视网评罗技侮辱性广告#“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的贬低性文案，公然侮辱中国消费者，引发舆论轩然大波。作为商品提供方，罗技本应尊重掏钱消费的消费者，可其广告却将消费者辱骂为“狗”，自身则摆出高高在上的姿态。西方常说“顾客是上帝”，罗技的做法显然与这一服务理念背道而驰。

事件发酵后，罗技的处理方式堪称敷衍。仅下架视频、处理基层员工，以一句“很抱歉带来不好的体验”轻描淡写带过，既无正式公开的道歉，也未就尊重消费者表态，更没有对品牌价值的反思，这种甩锅基层的操作自然难以被网友接受。

罗技作为瑞士老牌外设厂商，中国市场对其至关重要。数据显示，中国是其仅次于美国的第二大市场，近三个季度业务增长均超20%，公司近两年的增长很大程度依赖中国消费者。其CEO也曾坦言，中国市场的表现决定企业成败。但罗技却一边依赖中国市场盈利，一边公开侮辱中国消费者，这种迷幻操作本质是心态问题，是对中国消费者的严重不尊重。

过去，不少外资品牌在华搞“双标”，在欧美讲品牌价值、用户体验，到中国就敷衍了事。但如今形势已变，中国消费者消费结构和认知升级，本土品牌在技术、设计、供应链上的能力快速提升，很多品类里国产品牌已从替代品成为优选项。罗技若仍以老眼光看待中国市场和消费者，只会自食恶果。

类似的前车之鉴不少。杜嘉班纳因辱华广告和言论，在中国市场全面撤柜、电商下架；H&M因“新疆棉事件”客流断崖式下滑、线上渠道收缩；耐克、阿迪达斯等品牌也因相关问题遭遇信任危机。这些品牌都低估了中国消费者，最终付出惨痛代价。

中国消费者的态度很明确：可以接受产品贵，但绝不能接受不被尊重。现在消费者都受过良好教育，不是可以随便忽悠的傻子，把用户当傻子的品牌，最终会被消费者以同样的眼光审视。

罗技此次风波虽未到“彻底出局”的地步，但已踩在边缘。互联网有记忆，舆论传播速度极快，一条视频几小时就能全网扩散，品牌的每一句话都会被消费者检视。说错话不是简单的公关问题，会直接影响用户信任度和品牌形象。

在国产品牌快速崛起的当下，外国品牌应珍惜羽毛和消费者信任。中国消费者有足够多的替代选择，并非非某品牌不可。罗技若不认清这一点，不认真认错改错，后果可能万劫不复。其现在面临的不是删视频、处理员工就能解决的，而是要重新思考如何对待中国消费者，若这个问题回答不好，后续麻烦才刚刚开始。http://t.cn/AXIzQvcz http://t.cn/AXIz842a