刚才刷到一个帖，是素人发帖说，自己去吃寿司郎，结果带她入座的服务员问她是不是还在上学呢？她回答“是”以后，服务员就说：“花的都是父母钱吧？少花点。”
她点了个可尔必思，服务员问这个多少钱？她说9块以后，服务员说：“还好，这个便宜点。”

于是博主越想越气，就当场把店长和服务员给大骂了一顿，打算后续再升级投诉。

评论区其实80%都是赞同她啦，都说等到了乳腺通畅的后续。但也有20%在说“也许服务员只是好心”“如果对方这么跟我说，我不会生气。”

怎么说呢，这件事让我想起去年回答一个女生的工作情商方面的尺度。
她提到自己做房产租售中介期间，经常会为客户考虑，比如对方是要花2万租房，她会劝对方不如买房更有性价比。对方一个人要买个大平层，她也会提到独居镇不住大房子的气。但这些将心比心的建议并没有得到客户信任，反而喜提多个投诉和被更换中介的待遇，她好奇这是为什么呢？

我说：“因为你给出了对方意愿以外的专业建议，拿前者来说，对方说不定就是喜欢租豪装房来拍照和更好的居住体验的，不考虑性价比。而后者，那么说，就算在玄学上成立，它听起来就是不好听。”

这两个事儿其实都是一个道理。

服务场景是具备特殊性的，顾客支付了费用，买的不只是产品，还有不被打扰的尊严。
服务员与顾客之间，最健康的距离是有求必应，无求不扰。你的个人价值观、生活经验、理财观念，没有一分钱是顾客买单的。一个成熟的服务业人员，应该把“我是为你好”更换成“请问您需要我提供什么帮助呢？”

有点类似于我去餐厅吃饭，好的餐厅都会让食客挑选喜欢的刀具或者茶杯，而不会跟客户说“我觉得你应该挑这个”这类意见。

顾客选择暴怒是合理的，本质是在守护边界而已。

#她说世界#