最近我和许多企业的CIO录播客，他们都认同一个观点：
企业使用智能体，已经不是选择题，而是必答题了
但许多企业都没有准备好
当务之急就是：建设企业知识库。
巧合的是，最近，腾讯云智能体开发平台ADP，也提升了知识库的能力。汤道生则认为，企业知识库，就是智能体时代的企业新中台。
为什么知识库这么关键呢？

先来看一个矛盾。
首先，智能体的效率很高，无论独立工作还是和人类协作，一定会作为数字员工在企业中普及
但是，大模型有幻觉，用于训练的数据可能不及时、也不一定符合企业特定场景要求
这就导致，智能体很可能会胡说八道，也可能对企业的诸多流程一问三不知，
眼里没活、肚子里没货，根本没办法履行员工的职能
那，必须要用、但又不太好用，怎么办？

我们知道，企业运营涉及到多个部门、多个环节、多个流程，
这其中就积累了大量的非结构化数据，比如制度文档、流程设计、产品手册、培训视频，甚至是老员工在工作群里的经验总结；
这是人类员工把事儿做对做好的保障
也应该是智能体的保障

这就是知识库的意义。
它是一个可以被大模型理解、检索的知识管理系统，
把企业内部的各种数据，尤其是非结构化数据，转化为状态良好的智能资产
这样，各个智能体就可以随时以远高于人类的速度读取知识库，成为专业员工
比如，企业基于腾讯云ADP搭建了一套准确、实时的知识库，
销售智能体，可以读取，更了解库存、产品性能，提高成交率
客服智能体，可以读取，更专业地解决投诉
分析师智能体，可以读取，全面分析经营状况、提供决策辅助
可以说，一个良好的知识库，就能激活一整支智能体大军
所以说企业知识库是当务之急，一点也不夸张
而为了加速企业进程，腾讯云还把知识库能力，封装为了Skill，便于小龙虾调用
如果企业不想开发自己的知识库，也可以直接使用的成熟的产品：腾讯乐享等等
展望来看，算力一定会像水煤电一样富足；头部大模型之间的能力差距也会缩小，
而知识库，必然会成为企业竞争的分水岭。 http://t.cn/AXIber9L