【二更：以下是提供一个打投诉电话的沟通思路和注意事项，不仅对12345适用，其他的投诉电话一样适用。】

刚刚已经打了0571-12315的投诉电话，它给自动我转到了12345。接通后我首先说了我要投诉你们杭州黄龙体育馆，前天办了一场非常失败的线下活动，我的最低底线诉求是给我退票退高铁酒店费用，以及我合理要求你们主办方/承办方给我们消费者公开道歉。

以消费者身份说完我的诉求后工作人员登记了我的座位号信息还有我申请赔偿的金额总数。说7个工作日会给我回电话让我注意接听。我最后挂断之前重申了两点：

1、我跟工作人员再次核实了我的诉求是否对方已经明确记录，以及是否还有其他补充信息需要我提供；
2、我重申了这是一次非常失败的杭州线下体验，请你们在这个阶段一定要重视倾听每个消费者的诉求，以及跟每位消费者的合理诉求站在一起，维护好消费者的正当合法权益，否则我们只能层层上报投诉维权了。

大家在打电话的时候记得以下几点：

1、投诉的时候一定是以消费者身份去投诉的，我们本来就是正常消费者，不要害怕，自己的正当付费权益受到了损害，活动主办方/承办方没有维护好活动正常的演出观看秩序，他们就是应该要负责的。我举的例子是他们活动安全条例里白纸黑字写的第一条就是🚫带旗子杆子进场，很多人带进去了，甚至后来活动进行中旗杆举起来也没有安保人员进行管控。

2、首先上来把你的诉求说清楚，不要先抱怨，等工作人员记录完你的诉求后，你可以再把你作为消费者在现场看到的，感受到的清楚描述告诉工作人员。最后挂断电话前再核对清楚诉求，确保对方完整正确记录。

3、打电话的时候语气不要太软或者太过强硬，能让对方确保你能正常沟通，以及感受到你作为消费者的愠怒情绪即可。记得全程录音。