在3月5日 - 3月30日期间，我们的客服团队进行了一些人员缩减。
从原来的7个人的客服团队进一步缩编到了3个人，导致留下的员工每个人工作量剧增，导致有一些原本处理好的事情 没处理好。

我今天下午没发微博，就是在内部去检索遗漏消息，和一些答应了顾客最终有遗忘的，因为每个人虽然工作时间没变化，但是工作量提升了之后，遗忘度开始直线上升。
仅25天发现遗漏人数达330余次，感觉精简太过分了，目前临时性找了待岗的同事回来，目前已扩编至5人，应该可以减少这种事情发生。

本次月底自检自查发现的问题比较大，部分遗漏消息甚至是顾客的售后咨询出现的。我给大家做检讨道歉，如果大家发现消息没回复，可以再发一次消息给客服。
我们明天开始客服团队人数会恢复到5个人，应该可以很好的处理大家的咨询了。
给影响到的顾客进行道歉