针对小红书官方平台近期强制用户本人通过“实名认证+人脸识别”解封因自身误判封禁账号的行为，我需要投诉其涉嫌违法收集个人信息、侵犯知情权与注销权，相关投诉集中于平台无证据封号、客服推诿及法律风险争议。@国家网络安全通报中心
一、用户遭遇的核心问题
无预警封号与强制认证
账号突遭封禁，系统提示“可能存在非本人操作风险”但未提供具体证据（如异常登录时间、设备等）。解封的唯一途径是完成“身份证信息+人脸活体认证”的双重实名认证方式，即使账号已绑定个人手机号多年，且从未进行任何诸如异地登录、频繁切换设备等异常违规操作。
客服处理僵化
我在申诉时，客服无法说明封禁依据，仅反复要求“自助解除”（即完成实名认证）。
二、涉嫌违法的三大争议点
违反“告知-说明”义务
根据《民法典》第496条及《网络安全法》，平台限制用户权益需明确违规事实。用户未收到“非本人操作”的具体判定依据，侵犯知情权。
过度收集敏感信息
《人脸识别技术应用安全管理办法》第10条规定：存在替代验证方式时，不得强制人脸识别。用户指出平台在已绑定手机号的情况下，未优先采用短信、邮箱等验证，违反“最小必要原则”，存在平台规则凌驾国家法律之上的嫌疑。
@小红书官方客服 @小红书薯管家
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