【极端天气致高铁晚点，市民没赶上演唱会要求退款，被平台拒绝引争议】#市民因高铁晚点错过演唱会求退款遭拒# 3月30日，李先生（化名）在社交媒体发帖维权，称花1880元买了3月29日晚单依纯深圳演唱会内场票，却因高铁瘫痪错过，退票还被拒。采访中，李先生告诉记者，“当天广州南站突发强对流天气，高铁线路大面积瘫痪，乘坐的列车严重晚点，根本赶不上演唱会开场。”李先生认为这是非主观因素引起的合同目的完全无法实现，应该依法享有全额退款权利，结果售票平台客服全程打太极，最后直接一句“不支持退票诉求”就把我打发了，连个具体理由和法律依据都不给。

李先生说，预感赶不上时，就开始跟大麦沟通，对方让自己提供三样证明，包括确实乘坐高铁，晚点证明，以及发定位。“准备好这些材料，我等待短信回复，最终回复来了，根据规则不予退款。再问客服，规则是什么，没有回复。高铁晚点四五个小时，我该做的努力我都做了。我觉得至少要给自己讨个公道。”

针对李先生的维权诉求，法学学者、兼职律师吴丹红给出维权步骤：第一步，升级平台相关投诉，明确引用《民法典》相关条款，指出极端天气导致高铁瘫痪属于不可抗力，平台“不退不换”的格式条款无效，要求全额退款并给出明确依据；第二步，整理完整证据链（高铁购票记录、晚点证明、沟通记录等），向12315平台投诉，同时向文旅部门反馈；第三步，若平台仍拒绝退款，可通过人民法院在线诉讼发起维权，流程简单、成本较低；此外，可合法发布维权过程，借助舆论监督，同时注意全程客观陈述事实，不造谣、不辱骂，避免产生额外纠纷。（都市快报） http://t.cn/AXIJay3f