服务更精准，南京港华启动“燃气管家”试点

今后，遇到燃气问题就找身边的燃气管家。3月31日，南京港华燃气网格化服务试点启动，燃气管家正式进驻长虹路社区、赛虹桥社区，为两个社区内8300余户居民提供燃气抄表、安检、维修等全流程专属服务。据悉，这是南京港华燃气针对原有统一派单服务模式的优化调整，通过网格化划分实现燃气服务精准对接，试点区域居民可直接对接专属管家办理各类燃气相关业务。

“以前家里遇上燃气问题，不仅要到处找报修电话，还得守在家里等维修人员上门。现在有了‘燃气管家’驻守社区，一个电话就能快速上门处理，真是方便又省心。”长虹路社区居民李女士在家中厨房闻到疑似燃气泄漏的臭鸡蛋气味后，第一时间联系了社区燃气管家。便捷高效的处置服务，让她连连称赞。

据了解，此前，南京港华燃气采用统一汇总派单服务模式，居民燃气需求需先集中至业务部门再进行分派，服务的精准度和时效性受限。为解决这一问题，南京港华燃气今年推出网格化燃气管家服务模式，以社区为单位划分服务网格，组建专属服务团队，实现燃气服务从“被动响应”到“主动对接”的转变。

本次试点选定的长虹路社区与赛虹桥社区地理位置相邻，合计覆盖居民8300余户，由两名经专业培训的骨干工作人员担任燃气管家，组成2人服务团队。“两名管家均已完成抄表、安检、维修等全业务技能培训，取得相应从业资质，可独立处理网格内各类燃气基础业务。”南京港华相关负责人介绍。

燃气管家的服务范围覆盖各类居民燃气相关需求，包括每2年一次的入户安检及隐患告知、机械表每2月一次抄收、智能表每年一次核查，同时负责网格内燃气使用故障维修、业务咨询投诉处理，以及燃气意外保险推介、公众号绑定等延伸服务。在日常的抄表、安检过程中，管家会向居民留存联系方式，后续居民有燃气需求可直接点对点对接。针对过户、气表更换、燃气改造等高频咨询业务，管家可携带“一窗通办”移动设备现场办理，无法即时处理的业务则通过工单形式流转至相关部门，实现闭环处理。

据悉，此次燃气管家服务为试点推行，后续南京港华燃气将根据试点运行情况，对服务模式、区域划分等进行优化调整，逐步完善网格化服务机制，为后续在更大范围推广积累经验。