销售高手说话的方式！（珍藏）

做销售，拼到最后，拼的从来不是产品有多好、价格有多低，而是说话的艺术。
同样的意思，不同的说法，结果天差地别。高手说话，句句踩在客户的心上，让客户舒服、信任、主动买单；而新手说话，要么急功近利惹人反感，要么词不达意错失机会。

真正的销售沟通，从来不是巧舌如簧、油嘴滑舌，而是用真诚做底色，用分寸做边界，用共情做桥梁，让每一次对话都成为成交的铺垫。

以下这套销售高手的说话心法，从心态到技巧，从场景到避坑，全是能直接落地的实战干货，吃透它，你的业绩至少翻一倍。
一、说话沟通，首先要摆正心态

心态是说话的根，根正了，话才能说到客户心里去。

1、真诚

想要与人顺畅地沟通，首先要有真诚的心态。
内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为别人察觉不到你内心的真实想法，弄巧成拙还不如用最真实的一面与人沟通。说的再好，都不如真诚待人。
客户买的从来不是产品，是信任，而真诚，是建立信任最快的方式。

2、一视同仁

不管对方的身份是高是低，都要保持平等的心态。
面对普通客户，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；面对大客户、领导，也能不卑不亢与之交流。
销售不是卑微的讨好，而是平等的价值交换。你越不卑不亢，客户越尊重你；你越卑微讨好，客户越看不起你。

3、点到即止

高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。
一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地，就是给自己留退路，给客户留台阶。
永远不要把话说死，永远给彼此留有余地，这是销售的顶级智慧。

4、换位思考

永远站在客户的角度说话，而不是站在自己的角度推销。
你想的是“我要卖货”，客户想的是“我为什么要买？能给我带来什么好处？”。高手说话，永远先讲客户的痛点、客户的需求、客户的利益，而不是先讲自己的产品有多好。
你能听懂客户的潜台词，客户才会听你的话。

5、情绪稳定

永远不要带着情绪说话，更不要和客户争论。
客户质疑、砍价、挑刺，都是正常的销售环节。高手面对客户的负面情绪，永远先接住情绪，再解决问题，而不是被客户的情绪带着走，当场反驳、争论。
赢了争论，输了订单，是销售最蠢的行为。
二、销售沟通的核心技巧，句句都是成交密码

1、用“我们”代替“我”，拉近距离

把“我给你介绍一下产品”改成“我们来看看这款产品怎么帮你解决问题”；把“我给你申请个优惠”改成“我们一起争取一个最划算的方案”。
“我们”这两个字，能瞬间把对立的买卖关系，变成站在同一战线的盟友关系，客户的防备心会瞬间降低。

2、用提问代替说教，引导客户自己说服自己

永远不要给客户灌输大道理，而是用提问，让客户自己说出需求、说出痛点、说出解决方案。
客户说“太贵了”，不要急着反驳，而是问：“您觉得贵，是和哪款产品比呢？还是觉得我们的价值没匹配上价格？”
客户说“我再考虑考虑”，不要追问，而是问：“您是对产品还有顾虑，还是对价格/服务有什么不满意的地方？我帮您解决。”
提问，是销售的灵魂。你问对了问题，客户就会自己说服自己。

3、用“同时”代替“但是”，避免对立

客户提出不同意见，永远不要说“但是”，“但是”一出口，就等于否定了客户前面的所有话，瞬间引发对立。
用“同时”替代“但是”，先认同，再补充，既给了客户面子，又守住了自己的立场。
比如客户说“你们的产品比XX品牌贵”，不要说“但是我们的产品更好”，而是说“我非常理解您的感受，同时您可以看看我们的服务和售后，能帮您省掉后续很多麻烦，这也是我们的价值所在”。

4、用具体的案例代替空泛的承诺

客户要的不是“我们的产品很好”这种空口白话，而是真实、具体、可感知的案例。
不要说“我们的产品效果特别好”，而是说“上个月有个和您情况一模一样的客户，用了我们的产品之后，30天就解决了XX问题，现在已经是我们的老客户了”。
真实的案例，比一万句承诺都有说服力。

5、用“二选一”法则，锁定成交

永远不要给客户开放式的选择，而是给封闭式的二选一，引导客户在你的框架里做选择。
不要问“您要不要买？”，而是问“您是想选A款，还是B款？”
不要问“您什么时候方便？”，而是问“您是明天上午方便，还是下午方便？”
二选一，是逼单的神器，能让客户在不知不觉中，做出你想要的选择。

6、先处理情绪，再处理事情

客户有情绪、有抱怨、有不满，永远先处理情绪，再解决问题。
客户投诉，不要上来就解释“我们的产品没问题”，而是先共情：“我特别理解您现在的心情，换作是我，遇到这种情况也会很生气，真的非常抱歉给您带来了不好的体验。”
先接住客户的情绪，让客户感受到被理解、被尊重，客户的气消了，后面的问题就好解决了。

7、学会倾听，多听少说

高手销售，永远是客户说7分，自己说3分；新手销售，永远是自己说7分，客户说3分。
销售不是演讲，不是你把产品背得滚瓜烂熟就有用，而是要听懂客户的需求、客户的顾虑、客户的潜台词。
多听，才能找到客户的痛点；多听，才能让客户感受到被重视；多听，才能找到成交的突破口。
永远不要打断客户说话，认真倾听，是最高级的尊重。

8、赞美要具体，不要空泛

赞美客户，是拉近距离的好方法，但空泛的赞美只会让人尴尬，具体的赞美才真诚。
不要说“您真厉害”，而是说“您刚才对这个行业的分析，真的太专业了，我都没想到，太佩服您了”。
不要说“您真漂亮”，而是说“您今天这身穿搭，特别有品味，一看就是很讲究的人”。
具体的赞美，能让客户感受到你的真诚，瞬间拉近距离。
三、高情商销售话术，应对90%的常见场景

1、客户说“太贵了”

❌ 错误说法：“不贵啊，我们的产品很便宜了”“一分钱一分货”
✅ 高情商说法：“我特别理解您的感受，很多客户一开始也觉得贵，但深入了解后，都觉得这个价格特别值。您觉得贵，是和哪款产品比呢？还是觉得我们的价值没匹配上价格？我给您详细算一笔账，您就知道为什么这个价格是最划算的了。”

2、客户说“我再考虑考虑”

❌ 错误说法：“您还考虑什么呀，现在买最划算”“错过就没这个优惠了”
✅ 高情商说法：“没问题，您考虑是应该的。我想跟您确认一下，您是对产品还有什么顾虑，还是对价格/服务有不满意的地方？您直接告诉我，我帮您解决，解决了您再考虑，也更放心，您说对吧？”

3、客户说“我不需要”

❌ 错误说法：“您怎么会不需要呢，我们的产品特别适合您”“您先了解一下，说不定以后需要呢”
✅ 高情商说法：“没关系，我特别理解。冒昧问一下，您是现在暂时不需要，还是对我们的产品有什么顾虑？如果是有顾虑，我给您简单介绍一下，您了解了，以后有需要也能多个选择；如果是暂时不需要，我也不打扰您，咱们加个微信，以后有需要随时找我。”

4、客户说“别人家更便宜”

❌ 错误说法：“他们的产品不好，我们的才好”“便宜没好货，您别上当”
✅ 高情商说法：“我特别理解，买东西肯定要货比三家。您说的那家我也了解，他们主打的是性价比，而我们主打的是品质和服务。您买这个产品，肯定是想解决问题对吧？我们的产品能帮您一次性解决问题，后续没有任何麻烦，反而更省钱。您可以看看我们的老客户反馈，就知道哪个更划算了。”

5、客户说“我没带钱/下次再买”

❌ 错误说法：“那您什么时候来？我给您留着”“您可以微信支付呀”
✅ 高情商说法：“没关系，钱没带很正常。这样，我给您留个专属优惠名额，有效期7天，您什么时候方便，随时过来找我，我给您留着最好的款式/最优惠的价格，绝对不让您吃亏。”

6、客户说“你们的产品有问题”

❌ 错误说法：“不可能，我们的产品从来没有问题”“是您自己不会用吧”
✅ 高情商说法：“真的非常抱歉给您带来了不好的体验！您跟我说一下具体是什么问题，我马上给您解决。如果是产品质量问题，我们给您无条件退换，还额外给您补偿；如果是使用问题，我马上教您正确的使用方法，保证给您处理得妥妥的。”
四、销售说话的避坑指南，这些话永远不要说

1、永远不要贬低竞品

不要说“XX品牌都是垃圾，我们的才是最好的”，贬低竞品，只会显得你格局小、不专业，让客户反感。
永远只说自己的好，不说别人的坏，客户自有判断。

2、永远不要和客户争论

客户说的不对，不要当场反驳、争论，赢了争论，输了订单，得不偿失。
哪怕客户错了，也要给客户台阶下，先认同，再引导，让客户自己意识到问题。

3、永远不要承诺自己做不到的事

不要为了成交，随便给客户承诺“绝对没问题”“包您满意”“出了问题我负责”，做不到的承诺，只会让客户彻底失去信任，砸了自己的招牌。
能做到的，如实说；做不到的，绝对不说。

4、永远不要在客户面前抱怨

不要抱怨公司、抱怨产品、抱怨同事、抱怨客户，你的负面情绪，只会让客户觉得你不专业、不靠谱，瞬间失去信任。
永远给客户传递积极、阳光、专业的形象，负面情绪，自己消化。

5、永远不要泄露客户的隐私

客户的个人信息、需求、预算，永远不要告诉别人，这是销售的职业底线。
守住客户的隐私，才能守住客户的信任。

销售的本质，是人与人的沟通，是心与心的连接。
真正的销售高手，从来不是靠嘴皮子忽悠客户，而是靠真诚、专业、共情，帮客户解决问题，给客户创造价值。

说话的方式，就是你做事的方式；说话的格局，就是你人生的格局。
把这套说话心法刻在脑子里，用在每一次和客户的沟通中，你会发现，成交，从来不是一件难事。

——关注我【野路子Robin】，一个全是干货的博主。

一线销冠以及管理7年，轻资产创业6年。

每天更新：副业项目、赚钱信息差、销售干货、搞钱拓展思维。搞清楚赚钱底层逻辑，比追风口更重要。#黄金#

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