#深圳[超话]# 【警惕“延保”变“延坑”！#深圳市消委会发布三大避雷指南#】为了使消费者理性甄别、巧妙避坑，选择实用、可靠、安心的延保服务。日前，深圳市消费者委员会发布延保服务投诉典型案例，提醒消费者要辨明履约主体，首选官方延保；确认延保范围，规避合同陷阱；谨记留存证据，关注服务质量。

辨明履约主体 首选官方延保

消费者投诉在某平台购买电脑，平台宣传是原厂延长保修三年，消费者误以为是品牌官方延保服务，于是下单购买。后续电脑出现故障到官方售后点维修，被告知该电脑设备并未录入官方延保系统。不仅延保需求得不到满足，后续购机也无法享受新机换购优惠。

另一消费者称通过某电商平台购买一台冰箱及相应的延保服务，次年以产品质量问题申请延保时，平台称要其自行联系厂家维修，维修完毕后向厂家索要发票找平台报销。消费者表示不认可，当时购买时发票上的交易方是平台，并未提前说明需要自行找厂家维修。

对此市消委会表示，消费者购买延保服务时优先选择由品牌方直接提供或明确授权的延保服务，不要轻信平台或商家的宣传承诺，下单时仔细查看服务详情页面，核实服务提供方资质；如实在不清楚，可以直接向销售人员确认，并妥善保留相应凭证，防止后续出现责任推诿。

确认延保范围 规避合同陷阱

消费者在某电商平台购买一台行车记录仪和相应延保服务。后续该行车记录仪的内存卡发生故障，消费者要求商家履行保修义务时，商家以配件不在延保范围内予以拒绝，但是消费者购买时延保协议内并无规定排除配件。

消费者反馈购买某品牌手机时，原厂自带一年保修，其额外购买五年延保。但商家的延保服务实际会把第一年算进去，只有四年的延保，变相缩短了延保服务期。

此外还有消费者反映购买了某品牌咖啡机，到货后对产品质量不满意，与电商平台协商退货退款。平台虽同意退货但是拒绝退回延保费，要求消费者跟厂家直接沟通。

针对以上案例，市消委会提醒消费者购买前明确延保范围，必要时可以要求商家书面标注关键风险条款或作出可被记录的说明。要检查协议中的退费规则，是否存在“一经购买，不退不换”等霸王条款；如发现此类条款可要求更改或向有关行政主管部门举报。

谨记留存证据 关注服务质量

消费者通过线下渠道购买某款电视机及延保服务，该电视机使用三年后显示屏产生故障，消费者联系该延保公司要求维修，商家以该电视机型号工厂已停产为由拒绝，售后方案为可更换一台低于原型号价格的其他电视机产品，消费者拒绝。

另一消费者购买某款户外电源寄回检修后，时隔三个月商家未有任何消息，主动联系后商家引导其付费更换新品。消费者不同意换新并额外支付300元继续维修，结果后续商家又迟迟没有答复，整个维修周期长达一年多，但产品仍未修好。

对此，市消委会建议消费者购买前了解核实该种类产品的使用寿命，谨慎选购“超长延保”产品；明确维修周期及备用方案，留存沟通记录，对无故拖延、强制付费更换等行为及时投诉维权。

读特&深圳晚报记者 郭海南 http://t.cn/AXIoqeIR