#女子做5年养老服务师称数次痛哭#【#护士回应转行做5年养老服务师#：无数次流下眼泪】“我算不上是特别感性的人，但入职养老服务业5年，却无数次流下眼泪。”今年37岁的孔小艺是泰康之家·楚园的一名养老服务师，管理着20多名养老护理员和44位半失能或失智的老人。来楚园之前，她曾在武汉市一家三甲医院当了近10年的护士。“养老服务师最重要的能力是观察，但观察不是凭感觉，要有专业的医疗护理知识作支撑。”孔小艺说，专业背景加内科十年的训练，她知道该看什么、该摸什么、该听什么。孔小艺还记得2023年7月的一天，李奶奶忽然拉住她的手说：“没有人这样摸过我的手，我觉得你很专业，很安心。”孔小艺回忆，那一刻，她感觉自己的眼泪夺眶而出。

86岁的罗奶奶在楚园住了近3年，老伴离世后，她的“被窃妄想症”日益严重，甚至一天发作两三次。“对于老人的幻觉，你越纠正，她越焦虑。你得先认可她，让她放松下来，再慢慢转移注意力。”孔小艺告诫自己要成为“最理解老人的人”。楚园近半数护理区老人存在不同程度的认知症困扰，情绪疏导成了照护工作中最考验人的部分，为此，孔小艺查阅了大量认知症照护资料，带领护理团队反复演练不同场景下的应对方法，把“认可疗法”变成了楼层里的日常。“这方法屡试不爽，几乎每次都奏效。”黄翠文说。有一次，罗奶奶的女儿杨女士看着孔小艺蹲在母亲身边，自然又熟练地帮罗奶奶把秋裤扎进袜子里，她忽然红了眼眶：“我妈以前在家，谁都不让碰。现在她只听你的，把老人放在这里，我很放心。”

有一位吴奶奶，来的时候97岁，还能自己走动，常常唤着孔小艺的名字唠家常。后来年事渐高，步伐越来越沉重。孔小艺记得，最后那段时间，吴奶奶已经不怎么说话了，但每次她查房经过时，老人还是会微微睁开眼睛看她一眼，算是打招呼。孔小艺说，吴奶奶“走”的那天，她不在场，后来得知消息，她还是没能止住眼泪。面对吴奶奶的离去，那无法抑制的泪水，是朝夕相处积累的亲情共鸣，是“未能做得更多”的遗憾亏欠，更是对生命终点的敬畏与不舍。之后很长一段时间，每次路过那个房间，她都会不自觉地放慢脚步。“我总会想起这位老人，回忆起和她聊天的那些日子。”孔小艺说。@九派新闻 http://t.cn/AXIoDQuu