用户7994902893 26-04-01 19:57

#微信支付恶意封号##腾讯客服人工彻底失联##腾讯霸权店大欺客#
我今天真的要被腾讯逼到崩溃了!我是一名有正规旅游资质、完整备案手续的旅行社从业者,合规经营多年,所有交易流水、合同订单全部可查可溯源,全程没有任何违规操作,就因为客户一场已经彻底解决的误会,微信支付直接无差别封停了我的账号!整整一天时间,我找遍了所有官方渠道,连一个能解决问题的活人客服都找不到,全是AI机器人车轱辘话来回应付,腾讯你这么大的公司,就是这么草菅普通用户的生计是吗?!

事情的经过简单到荒谬:前一天熬夜处理团单,早上起晚了没能及时回复客户消息,客户误以为我跑单,一时着急提交了投诉。但我醒后第一时间就和客户完整解释了情况,核对了所有行程信息,客户也在今天早上11点就正式提交了撤诉申请,撤诉截图、聊天记录完整可查!我本以为这场误会到此就彻底结束了,结果转头就收到了微信支付的封号通知,直接限制了我账号所有的收款、转账和交易功能!

我当时整个人都懵了——客户都撤诉了,误会都解除了,你们连最基本的事实核实都不做吗?我有旅游局备案的正规经营资质,所有订单都能在监管系统查到,每一笔交易都对应真实的旅游行程,你们的风控系统是完全不看事实,只要有投诉就直接一棍子打死是吗?

从收到封号通知的那一刻起,我就开始了地狱级别的维权。我第一时间拨打了官方客服电话95017,从早上打到下午,打了不下30通,每一次都是冰冷的机器人循环播报,我按遍了所有按键,试了所有能想到的转人工路径,永远都接不通活人客服!永远都是AI语音让我去小程序申诉,可小程序里的申诉渠道,根本就是个彻头彻尾的摆设!

我好不容易找到微信安全专属客服入口,把我的营业执照、旅游经营资质、客户撤诉截图、对应订单合同、旅游局备案凭证,所有能证明我合规经营的材料,发了一遍又一遍,结果换来的全是AI的模板化回复!我跟它反复说明,我是正规商家,投诉已经撤销,没有任何违规行为,它根本不看我发的任何内容,永远只会重复“请您耐心等待”“我们会尽快核实”,连一句针对性的回复都没有,完全就是个只会复读的傀儡!

腾讯你有没有心?!我是做旅游生意的,微信就是我吃饭的家伙!我的客户对接、团款收款、机票酒店出票结算,全靠这个账号运转,你一封号,我所有的生意直接全面停摆!已经成团的单子没法按时出票,新的客户没法收款对接,再过几天,我不仅一分钱赚不到,还要给客户赔巨额的违约金!我本本分分做生意,合规纳税,接受监管,凭什么要为你们垃圾的风控系统、形同虚设的客服渠道买单?!

这么大一个互联网巨头,连个能解决问题的活人客服都养不起吗?所有的申诉渠道全是AI摆设,用户的死活、生意的存亡,根本不在你们的考虑范围内是吗?你们的规则就是霸王条款,你们说封就封,连个解释和核实的机会都不给,普通用户在你们眼里,就是可以随意拿捏的蝼蚁是吗?

我现在正式要求:微信支付立刻给我解封账号,针对这次误封行为给我一个完整的书面说明,同时全额赔偿我因为封号造成的所有经济损失!
@腾讯客服 @微信支付 @中国消费者协会 @12315消费维权

发布于 广东