关于「优思益」的说明
我必须向大家道歉,对不起!非常对不起!辜负大家信任了,是我的责任。
但我深知此时道歉无力,有以下几点我今天一天整理到的信息,和大家同步:
【目前给到的处理方案】
以下这些说法这些肯定不够。我想给大家一个满意的答复。我这么晚来说,主要是我觉得消费者已经深受其害 没必要再浪费时间消耗情绪和客服掰扯。客服其实是最没话语权的,包括和我对接的PR也不过都是打工人。我想给大家一个实实在在的解决方案,但很抱歉今天拿出方案对我来说确实太有难度了。但我承诺我会处理好。
目前可支持退货的标准:
1、订单时效90天内
2、产品未开封且完整
均可进行退货,订单申请后,售后客服统一处理
运费麻烦大家先行垫付,我实报实销。
目前无法支持退货情况:
1、产品开封
2、产品服用完
3、超过90天以上订单
目前在无法退货情况里面的朋友们,辛苦在后台私信我一下有备注【甜七】的订单截图 以及手机号,我先进行统计,以备后续完善售后方案。因为只有我一个人,我可能回复会比较慢,我统计上之后都会给大家回复。如果2天内没回复 肯定是漏了消息,大家随时再我。有任何问题大家也可以随时联系我。
我和优思益品牌PR直接对接,且有白纸黑字合同约束。合同里品牌承诺“甲方保证网络推广所链接的其网站或其提供的推广产品等内容所需资料是真实合法的”显然品牌已经违反合同,且造成了我和我顾客的直接损失。目前我已经联系了律师,如果品牌处理不好客诉和退款,我会通过法律途径维权。
我会尽我所能给品牌施压,也希望此次事件中更有影响力的kol能带头维权。我目前能做的我都会去做,不会被动等待。
【截至目前愿意承担责任的责任方】
我是带货博主,同时也是优思益品牌消费者。我也以消费者身份致电淘宝客服,得到的答复是“目前平台在核实中,即使品牌不处理,后续也会尽快给到消费者一个处理方案”。
目前来看,我、优思益品牌方以及淘宝平台,都是积极处理态度。我也给到大家我的承诺,只要是在我这里买的朋友,请放心,品牌给到售后方式后,我会尽到我的责任来完善售后方案。
关于产品安全性 市监局已经取证,我们一起等待公示,品牌给的任何检测证明都不用看了。最后我必须再次表达我的歉意,我也买了这些让我家里人吃,大家有的感受我都有。真的非常抱歉!请大家再给我一些时间。
发布于 云南
