做快团团那会也爆过两个雷,一个是防风裤,卖了几千条,结果厂家发不出货,急的我差点没跳楼。每天死命地催,最终还是有几百个订单没有发出。我们的解决方案是,退全款,发道歉短信,给每位顾客寄了一份点心表达歉意。
还有一次早安玉米,因内部沟通不当,我这边卖出去了800多单却发不了货,这不是催一催就能解决的,而是无论如何也没有库存。我都不知道为什么会出这么荒谬的问题。最终解决方案是全额退款,短信道歉,外加弥补每个顾客一份价值39元的指素为鲜玉米。结果因祸得福,用户好喜欢这款玉米,后来凭借自发购买把它买成我店里的销冠。
这两件事给我留下极为深刻的教训和阴影,这也是后来结束快团,恢复自主开店的主要原因。货源和发货掌握在自己手里,出幺蛾子的概率就能降到零。做生意的人,对自己所做之事没有绝对掌控感,就一定会在意想不到的地方出大事。
这次忧思益给了我极大教训,我确实很慌。昨天吃完午饭收拾行李,然后开车一个多小时来酒店参加实战营。大概有几个小时没看手机,等下车之后看到私信,差点吓死,头皮发紧,忍不住微微颤抖。
从下车看到私信,到酒店前台办理入住,再到上电梯回房间,这十几分钟里我迅速想了一遍,做出决定。首先要发声明,要道歉,要全额赔付。我做这个推广佣金百分之十,有结算单为证,我总共赚到了三千五百多元。但这种时刻,不要有侥幸心理,更不要逃避问题,任何为自己打算的私心在这时都不可取。
博主之所以能吃这碗饭的唯一依仗,就是网友的信任。没有信任,一切归零。现在我能做的事就是,道歉,全额赔付,应赔尽赔,绝不推托。
等后续出结果,如果官方对品牌有惩罚机制,如果顾客需要,我一定会带头不惜成本代价,为顾客向品牌方争取应有的补偿。
同时为了避免此类事情发生,我经过一夜思考在这里郑重作出承诺:完成手头推广之后(拜耳氨糖钙),我以后不再接品牌推广,只做自营,严格把控货源,争取不辜负每一个信任我的顾客朋友,欢迎大家监督[祈祷][祈祷]
发布于 北京
