《今晚30分》|“千元裤子干洗起纠纷 消费者要求半价赔偿 商家:最多能退25元清洗费”岳婷律师接受采访

2026年3月31日，大庆电视台《今晚30分》栏目采访北京岳成律师事务所大庆分所主任岳婷律师。岳律师就“千元裤子干洗起纠纷 消费者要求半价赔偿 商家:最多能退25元清洗费”进行法律评论。

内容简介

近日，一消费者将一条价值千元的裤子送至洗衣店清洗，送洗时仅裤腿有油渍，取裤时发现油渍未洗净，裤身其他部位却出现黑色印迹。洗衣店承诺返工清洗。二十多天后，消费者再次取裤，发现油渍仍未洗净，黑色印迹反而加重至裤腿四周均有。消费者要求按购买价格一半赔偿，洗衣店负责人态度强硬，拒绝提供洗衣前入库照片，仅表示“好说好商量”可退25元洗涤费。

岳婷律师表示，商家拒绝提供洗涤前的照片或监控视频，这种做法不符合法律规定。根据《洗染业管理办法》，洗染经营者负有衣物查验、风险告知、开具规范服务单据的法定义务。若洗衣店未履行上述义务，无法证明消费者裤子的瑕疵在送洗前就已存在，则应当承担赔偿责任。考虑到裤子存在折旧因素，消费者要求按购买价格一半进行赔偿的主张，具有合理性。

岳律师建议，消费者应当保留好洗衣票据、衣物受损照片、沟通记录以及裤子购买凭证等全部证据，先向市场监督管理部门投诉，若协商或投诉均无果，可就实际损失向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。#法律顾问在身边##律师说法#

法律顾问找岳成，律师界的岳家军！
21世纪律师岳家军，为人民服务！
从优秀走向卓越！ http://t.cn/AXIOsHBo