前提：
本身我们猫咖就是个免费的公益场所，不收门票没有低消，就是为了给救助的流浪猫有个安身之所，有游客进来玩愿意花钱的话，所有商品也都是五块十块的定价，基本没有十块钱以上的商品，不强制购买，所有营收也都是用于给流浪猫救助绝育之类的，门口有警示牌店里也有，而且我们也免费提供了手套提醒游客撸猫最好戴手套。
经过：
今天我们突然接到个12345的投诉反馈，说有游客昨天在我们猫咖被猫咬伤了，但是关键问题是昨天一整天没有任何人跟我们店员说有猫伤到人的情况，然后乐园客服这边是说，当时是学生团队，学生被猫不知道是抓伤还是咬伤之后，去客服中心进行了消毒处理，没有告知我们店员，之后学生回到家之后，家长觉得必须要打疫苗，然后打了12345投诉要求赔偿医疗费。
所以现在就很懵，并且在查监控，但是按照常理来说，如果在店里被抓伤咬伤，哪怕是有惊呼一声或者什么的，多多少少我们店员会收到相关反馈，我们这儿就是啥也不知道，莫名其妙吃了个投诉然后就要我们赔钱，伤口什么样我都没看到，有没有遇到过类似情况的小伙伴啊，12345的投诉这个应该怎么回应啊？？？