【#人工客服为何总是投诉后才出现#？】

当下，AI正在推动#客服#岗位的职能重塑。在一些基础的客服任务中，AI已经成为“主力军”，但在实际体验中，用户的需求五花八门，#AI客服#很难给到完美的解决方案。

而且我们渐渐发现，现在要找到人工客服可真不容易。

不知道从何时开始，“投诉”和“举报”，成为找到人工客服最直接快速的办法。而当使用“投诉”功能的人越来越多，新问题又出现了：每一通无效来电、每一张恶意工单，都在挤占真正需要帮助者的通道。

那么，你觉得#投诉#被滥用了吗？ http://t.cn/AXIlyMDI