#人民日报评办不成事专窗走红#

其实，丹东市早在2021年就已在全国率先设立的一项政务服务创新举。但受限于对宣传资源的掌握不足，没有被知名媒体大力宣传。

这个窗口的设立，是为了破解常规办事渠道中因政策瓶颈、材料不全、流程复杂或历史遗留问题导致的“办事难”困境。

它就像一个“兜底”机制，为那些在普通窗口办不成的事提供一个专门的解决通道，倒逼常规窗口提升服务效率和质量。

为确保问题得到快速、有效解决，丹东“办不成事”反映窗口建立了一套高效的工作机制——“1、3、5”限时办结机制。

简单事项1天内研究解决,复杂事项3天内由相关部门研究解决,疑难杂症5天内提交局党组会研究并作出决定。

除了线下实体窗口，还开通了热线电话、官方网站等多种线上渠道，方便群众随时随地反映问题。

对于因群众自身材料不全等原因导致的问题，窗口会一次性告知所需材料和流程，符合条件的可容缺受理。

对于因工作人员原因导致的问题，会立即启动调度机制，当日能解决的绝不拖延。

自设立以来，该窗口取得了显著成效。截至2025年12月，已累计解决了超过2500件复杂疑难问题，群众满意率极高。

这一创新做法不仅获得了群众的广泛好评，还荣获了“全国巾帼文明岗”、“全国人社系统优质服务窗口”等多项荣誉，其成功经验已被辽宁省乃至全国其他地区和政务服务中心广泛复制推广。#热点解读#