#联通好服务 用心为客户# 【匠心调测千家网，温情守护万重阳】数智助老跨越鸿沟，贴心服务润泽银龄。近日，中国联通在天津市和平区组织开展了“智家好服务·银龄无忧享”专项关怀行动，通过组建智家工程师专项服务小队，深入辖区老年客户家中，主动解决他们在数字化生活中遇到的各类技术难题。据统计，此次行动累计为60余户老年家庭提供上门服务，现场排查并解决电视操作、网络连接等实际问题达200余个。
在全胜里社区，智家工程师赵国生正手把手指导78岁的张奶奶操作智能设备。由于子女常年在外，张奶奶此前对智能电视的换台与投屏操作感到困扰，家中网络偶发的卡顿也令其束手无策。针对老年客户的学习习惯，智家工程师特意放慢语速、反复演示，从遥控器按键功能到网络设置逐一细致讲解，并留下了定制的大字版操作指南。张奶奶对此连连称赞：“以前总怕按错键，现在赵师傅一步步教我，看电视、连Wi-Fi都方便多了！”

为了构建长效的助老保障机制，中国联通不断细化服务举措，针对行动不便的老年客户，提供免费的上门检测、设备调试与故障排查，确保客户足不出户即可享受专业保障。同时，技术人员坚持使用通俗易懂的语言讲解智能产品的使用方法，累计开展线下指导80余人次。此外，中国联通还对社区内200余户老年家庭建立了信息台账，安排专人定期回访，并承诺报修需求24小时响应，平均响应时长不超过1小时。
从网络侧的深度优化到应用侧的耐心辅导，中国联通通过有温度、有速度、有精度的专业化服务，打通了老年客户数字生活的“最后一米”。未来，中国联通将持续聚焦老年客户的实际诉求，以更完善的智家服务体系，助力广大老年客户在数字化浪潮中共享智慧生活的便利。#百倍用心 十分满意# @中国联通天津客服