清明节当天，不少市民游客趁着闲暇时光走进广东省博物馆，触摸历史文脉、感受文化魅力。

场馆里，一抹抹志愿身影穿梭其间，用专业与热忱，让游客的参观之旅更顺畅舒心。上午10点半，志愿者丁恬走进漆器展厅，轻声提醒现场观众：一场公益讲解即将开始。不同于往日的热闹，当天展厅内人流量偏少，整场讲解聆听者寥寥无几，但丁恬丝毫没有懈怠，笑着自我调节道：“没事，就当我保护嗓子、保存体力了。”稍作休息半小时后，丁恬再度出发，前往木雕展厅开启第二场讲解。或许是木雕展品的独特魅力，或许是她细致详实的讲解，讲到描金漆画大寿屏时，丁恬已被二十多位观众团团围住。来自贵州的昌先生原本租借了电子讲解器，看到丁恬的志愿讲解后，果断加入，“讲得很有意思，之前我也去过一些博物馆，但志愿者讲解很少，粤博这方面的服务做得很好。”得到观众的肯定，丁恬难掩兴奋：“没想到木雕讲解有这么多人听，这回讲爽了。”

志愿者的服务不仅体现在展厅讲解中，也覆盖到场馆各个角落。中午十二点，刚结束英语服务培训会、还没来得及吃午饭的冯秋简，匆匆赶往西门团体预约处代班。“我们组内的老师临时有急事来不了，我来补位。”她耐心提醒每一位游客出示相关证件，遇到年长游客还会贴心叮嘱注意台阶、放慢脚步。冯秋简的英文水平不算突出，但面对外国游客从不怯场，主动上前用简单的“Hello”“Show your passport”热情招呼。若遇到超出自身英语水平的疑问，她便迅速翻出翻译软件辅助沟通。但冯秋简仍觉得隔着屏幕交流少了几分温度，因此自去年广东省博物馆志愿者团队开展英语服务培训以来，她多次主动参与，希望以更专业的服务接待每一位中外游客。

广东外贸展厅内，志愿者刘华玲的讲解，让铜镀金自开门三星报喜葫芦式钟这件珍贵展品“活”了起来。“大家想象一下，音乐响起后，中间两扇活动门缓缓打开，福禄寿三星转动，平台上水法转动如波涛四起，葫芦瓶就像在水中漂动，寓意四海升平。”生动的讲解吸引了路过的李小姐，她表示：“被志愿者老师圈粉了，一下子就记住了广钟。”身为广州人的李小姐是第一次来粤博，此前她在社交平台上看到过部分观众对粤博的刻板评价，亲身探访后却收获了意外惊喜：“通过展品和志愿者的讲解，我了解到很多作为本地人都不知道的历史文化。”从门口验票、进馆引导，到展厅讲解、疑问解答，李小姐全程都能看到志愿者忙碌的身影，这也让她对粤博有了全新的认知：“平时去外地旅游都会去当地的博物馆，但自己家乡的反而忽略了，没想到粤博已经发展得这么完善了，今天走得比较匆忙，有点走马观花，下次来我要慢慢逛。”

清明假期期间，粤博志愿者活跃在讲解预约处、服务中心、西门验票处、展厅讲解及新闻拍摄等多个岗位。下午4点半，一天的服务接近尾声，公众组的志愿者们将已洗净烘干的红马甲整齐叠放、妥善收纳，确保第二天上岗的志愿者能随时接过服务接力棒，继续为游客提供贴心服务。

供稿 ｜ 刘裕华（志愿者）
供图 ｜ 蔡玉兰（志愿者）