#魏建军说卖车要带着良心#
长城汽车董事长魏建军魏总有句“土话”:“拿着人家的钱,你要带着良心过去。”听起来像情怀,但长城用了21年,把它变成了一套雷打不动的制度——每周四早上,质量评审会。魏建军带着高管、工程师,围着一辆车“挑刺”,一开就是近1000场。
魏总为何这么较真?因为当前汽车行业太容易“走样”了。价格战打得头破血流,过度营销夸大其词,用户买完车发现宣传与实车不符、老车没人管、出了问题互相推诿。魏建军直接点破:这是破坏产业根基。
长城的“良心”不是售后慷慨,而是售前苛刻。宁愿哈弗H8推迟上市、错失商机,也不把有瑕疵的产品交给用户,这点可以说是很多行业人无法下定的决心和魄力。更难得的是,这套机制不是“个人英雄主义”——对标车库里停着400多台全球车型,从千万豪车到五万块的家用车,学的是“在自身定位里做到最好”。遇到问题用8D报告连问五个“为什么”,管理问题不过夜,技术问题限期改。
魏建军魏总说:“质量是一种文化,是一种习惯。”用户看似买的是产品,实际买的是信任。而信任的最好证明,不是出了事赔得多,而是压根不让用户出事。21年的周四早会,就是长城对“卖车带良心”最硬的注脚。
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