【#菜鸟驿站回应亮灯取件#：目前针对人流量大的驿站开通，并非强制推行[并不简单]】#亮灯取件为什么这么多吐槽# 4月7日，#亮灯取件方式#登上热搜引关注，有网友发帖称，菜鸟驿站、多多驿站等推出的“亮灯取件”不但没有方便，反而觉得更麻烦了，“你要拿到你的快递，你必须扫它的码，快递就会亮会响”“白天灯的颜色不好分辨，好几个快递同时响”......不少网友在评论区吐槽。

@钱江视频 记者搜索发现，所谓“亮灯取件”，是指市民到达驿站后，打开淘宝、支付宝、微信或拼多多等APP，扫描店内取件码，点击一键亮灯，快递包裹便会亮起专属颜色并发出滴滴声。市民根据灯光和声音找到包裹，核对信息后将其放置在出库仪上扫描，取下灯夹放回回收框，即完成取件。若需代取，可输入取件码或运单号后再点亮，多件包裹会同步亮灯，方便快速找件。 ​​​

对此，@钱江视频 记者就此致电菜鸟驿站官方客服电话，接线工作人员表示，对于“亮灯取件”这一服务，并非全国统一推行，而是部分地区菜鸟驿站为应对人流量大、实现分流而开通的服务。目前，“亮灯取件”不额外收取费用，菜鸟驿站也未强制要求用户使用该方式取件，人工取件依然可行，平台是主张多元化取件方式的。而针对不少网友关心的“人多时取件颜色混淆”“声音嘈杂”等问题，工作人员表示，理论上不会出现颜色混淆的情况，若取件人多超出灯的数量，可能需要等待，具体要看驿站实际情况。

7日下午，@钱江视频 记者到杭州市西湖区、拱墅区的多家菜鸟驿站采访发现，不少菜鸟驿站并未设置“亮灯取件”服务。西湖区一家菜鸟驿站工作人员告诉记者，其实“亮灯取件”对取件居民并不友好，驿站日常快递量极大，一天能有1000多件快递，若采用“亮灯取件”方式，在众多快递同时处理时，很容易出现“灯牌”闪烁混乱的状况，影响取件效率。而且，相比之下，采用取件码的形式，能够确保快递交付过程是一对一的，更为精准有序。拱墅区一家菜鸟驿站工作人员告诉记者，设置“亮灯取件”设备需要投入不少资金，从成本效益角度考虑，一套设备下来并不划算，记者在其他至少两家驿站得到了同样的说法。

不过，@钱江视频 也找到了西湖区一家设置了“亮灯取件”的菜鸟驿站，驿站负责人告诉记者，店面是从前年开始安装“亮灯取件”设备的，起因是辖区内小区老年居民占比较大，设置“亮灯取件”可以方便老年人取件。她告诉记者，不同颜色的灯光和蜂鸣声可以帮助老年人快速准确找到自己的快递。此外，“亮灯取件” 还能让老人帮孩子代取。而当被问到取件时，“灯牌”是否曾出现过闪烁混乱的情况，负责人表示，截至目前未接到居民相关反馈。她表示，自己所在小区居民素质较高，即便偶尔有人拿错快递也会主动归还。（视频据此前报道） http://t.cn/AXMznCy8