#上铁故事汇# #温馨服务在旅途# @上铁南京客运段官微 说，4月1日，紫金号G3072次列车自杭州西站开车后，列车长刘杨接到12306遗失物品工单，得知有旅客在5号车厢遗失手提包一个。正值节假日客流高峰，车厢内旅客密集，相似手提包较多，查找难度较大。列车长刘杨耐心细致地逐一对车厢进行排查搜寻，同时主动与旅客沟通核对物品信息，最终成功找到遗失手提包。包内装有现金人民币一万元、笔记本电脑等贵重电子设备，物品完好无损。考虑到旅客次日有重要工作，急需取回物品，列车长第一时间与旅客及前方宜兴站沟通协调，将手提包移交前方停靠站宜兴站，再由车站通过最近高铁中转至温州南站。经多方高效联动，旅客于4月2日上午顺利领回遗失物品，未耽误工作行程。旅客对列车班组认真负责、快速响应、暖心服务的处置方式深表感动，次日特意寄来锦旗致谢。