两分多钟的视频，把消费者与服务员之间的矛盾冲突展现的淋漓尽致。缺乏理解与同理心是造成矛盾激化的诱因，普通人之间的沟通既要有语言技巧，更要有情绪管控。该同情谁，指责谁？[流汗][流汗] http://t.cn/AXML5Mzc ​