#旅行[超话]# 这几天发了几条我们处理售后、给客户合理赔付的视频,
不少同行和好朋友都私信劝我,截图里大家都好心提醒:别再发这些了,怕引来故意找茬的客户,更怕被说在教别人有事就找商家赔钱。
真心感谢大家的好意提醒,但在我看来,这只是眼界太小、缺少格局罢了。
我深耕旅游行业快9年,实打实说,从来没遇到过无缘无故故意挑刺的游客。
游客不满、生气,从来都只因为三件事:
1️⃣价格虚高,不值当;
2️⃣承诺的服务与实际严重不符;
3️⃣出了问题,客服只会推诿扯皮。
换作是我,遇到这三种情况,我也会生气。
我专业做腾格里沙漠5湖/6湖穿越,这么多年游客愿意信任我们,靠的不只是真诚,更是我们直面问题、不回避责任的售后态度,也正是这份担当,才攒下了好口碑。
就像我的店铺个性签名:明牌不玩套路,也没那闲事件
我把售后赔付公开,不是引麻烦,而是想为行业立标杆、促进行业正向发展。
同时也让更多游客心里有底,以我们为标准,行程中遇到不公、遇到问题,就知道该如何合理维权、正常售后。
敢亮态度、敢担责任,旅游行业才会越来越好。
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发布于 宁夏
