#河南交通# 【河南交通：多指标刷新纪录！郑州客运段高质量完成清明假期运输任务】

在刚刚过去的清明假期运输工作中，国铁集团郑州局郑州客运段高质量完成旅客运输任务，4月3日至4月7日，多项指标突破历史纪录，担当临客43.5对，其中高铁临客开行对数同比增加18.46%；运送旅客人数350.98万人，同比增加14.2%；收到表扬工单603条，同比增加161.04%。

假期期间，这个段在增加临客43.5对，人员却没有增加的情况下，通过加强备乘班组管理，职工连乘套跑完成运输任务，各次列车乘务班组严格落实终到车队集合“先报告、看命令、后退乘”制度，全员保证通讯畅通，除路网性热备动车组外，高铁车队、旅服车间、供应车间按照单编动车组配备定员，每个高铁车队拟准备2个临客热备班组，随车保洁、餐服人员随乘务班组一并在车队待命，确保接到临客命令后，能够随时出动；郑州、洛阳、新乡三地无套跑任务的普速车队，每日各组建1个备乘班组待命，保证两小时内完成人员集结、出库整备。

其次，在统筹安排生产组织中，临客开行任务担当由段安全生产调度指挥中心统一安排，遇有临客任务且人员紧张时，跨车队安排热备班组担当。针对清明假期运输客流特点，认真开展安全风险研判和隐患排查，26个车队重点对命令传达、包保措施、教育培训、设施设备、乘降组织、应急预案等进行全面排查，全面研判安全风险和排查处置安全隐患。

为了提高旅客服务质量，列车环境做到了“窗明几净、四壁无尘、物见本色”，为旅客提供整洁、温馨的乘车环境。以实现旅客“安全、有序、温馨”出行为目标，保障供水、供餐、卧具、温度等各项基本服务，进一步提高了服务亲和力，优化服务效能，营造文明服务、优质服务的良好氛围。

同时，严格落实“首诉负责制”，严禁出现“生冷硬顶”“首问首诉”落实不到位等服务质量问题。高度重视食品安全，加强餐车作业盯控，严格落实卫生“五控”措施（条件、标识、时间、温度、剩余食品），紧盯食品储存、加工、销售等环节，严禁使用隔趟餐料，坚决杜绝隔夜饭、过期变质食品（商品）继续销售或使用。同时强化了对列车经营的监管力度，严禁出现乱加价、售连餐、只收费不服务或少服务、搭配销售、捆绑销售、餐车不及时送餐等经营违规行为，保证了假日期间服务质量平稳有序。（来源：河南日报）#河南交通动态#