这份文档是2026年4月9日中国平安举办的“2026平安服务年”发布会实录。会议详细阐述了平安从“中国制造”向“中国服务”转型的战略升级，发布了全新的服务主张、AI技术应用及全球救援体系。以下是详细总结：
🏢 一、战略升级背景与核心理念
1. 升级动因
- 宏观趋势：2026年是“十五五”开局之年，国家发展重心从“中国制造”转向“中国服务”。
- 行业竞争：金融业结束“跑马圈地”时代，需通过“金融+服务”构建差异化优势。
- 客户需求痛点：
- 体验需求：客户从关注产品转向关注体验，面临多账户、多账单带来的复杂性焦虑。
- 安全需求：2025年国内出游达65亿人次，空巢老人约1.9亿，存在大量安全盲区。
- 养老需求：2025年60岁以上老人达3.2亿，家庭面临疾病、失能等养老焦虑。
2. 核心理念：“九九归一”
- 寓意：“九”代表多元复杂的金融业务（买车、买房、保险、投资等九大需求）；“一”代表统一简单的服务初心。
- 目标：通过“一个客户、一个账户、一个平台”，把复杂留给自己，把简单交给客户。
🤖 二、科技赋能：平安“快捷服务”
1. 服务模式
- AI助手：推出专属AI助手，实现“一句话办事”。
- 功能覆盖：涵盖能交易（买理财、买保险）、能融资（还款、周转）、能理赔（医疗理赔）、能救济（道路救援）。
- 技术底座：从生成式AI晋升到代理式AI（智能体），具备意图识别、任务拆解、流程规划能力。
2. 服务承诺
- 省心省时省钱：通过智能调度系统连接线下资源，实现主动服务。
- 权益保护：采用隐私计算技术，确保算法逻辑清晰、数据安全。
🌍 三、全球急难救援服务体系
1. 服务内容
- 三大场景：覆盖居家、户外、境外百余种紧急风险。
- 38项服务：包括自然灾害撤离、意外伤害转运、野外搜救、独居老人紧急响应等。
- 特色服务：
- 居家：独居老人“平安钟”定时确认，无人应答即启动上门核实。
- 户外/境外：医疗转运、野外搜救、行李证件找回、包机转运等。
2. “3A”服务理念
- 全时响应（Anytime）：7×24小时秒级响应，SOS一键呼救。
- 全球救援（Anywhere）：合作20万家医疗机构、60万家服务商，覆盖233个国家和地区，平均20分钟调动资源。
- 全新守护（Anything）：提供智能体征监测设备，自动触发救援。
🛡 四、生命尊严与客户权益
1. 生命尊严守护
- 服务内涵：提供临终关怀、医疗决策支持、财富传承安排，甚至宠物照顾，让人生终点有尊严。
2. 客户权益
- 覆盖人群：平安人寿VIP客户、平安银行资产达标客户。
- 产品嵌入：平安产险、平安健康险高端医疗险及平安银行全球守护信用卡均包含该项服务。
🎤 五、现场演示与嘉宾互动
1. 沈腾作为服务大使
- 沈腾现身发布会，通过“双击屏幕”与观众共同启动服务发布。
- 强调“一句话办事、一个按钮救急、一生尊严守护”的服务价值。
2. 实战案例分享
- 中铁五局案例：通过卫星通讯设备解决海外偏远地区失联问题，实现精准定位与救援。
- 马来西亚滑翔伞事故：客户遭遇严重骨折，平安启动境外医疗运送，派遣医护专机陪同回国。
- 独居老人救助：毫米波雷达检测跌倒，31秒内响应并联动急救。
该发布会展示了中国平安从单一金融产品向“综合金融+医疗养老”服务生态的深度转型，通过AI技术与全球救援网络的结合，试图解决客户在安全、养老及应急场景下的核心痛点。