消息记录：全量服务数据追溯，让每一次沟通都有迹可循 📝

客户问过什么？客服答了什么？机器人处理了哪些问题？一洽「消息记录」功能，为你完整保存客户全生命周期的沟通数据，从对话到留言，从推送到机器人交互，全程可见，一键查询。

🔹 什么是消息记录？
全量沟通数据追溯工具，涵盖对话、留言、推送、机器人四种记录类型，支持按时间轴或业务主题两种查看方式，并提供完整的会话详情（访客信息、对话信息、路由记录、评价结果、业务主题等）。

🔹 核心能力
✅ 对话记录：文字、图片、文件完整保存
✅ 留言记录：非工作时间留言+客服回复全呈现
✅ 推送记录：客服主动发送的补充信息/通知
✅ 机器人记录：客户与机器人交互日志，助力优化知识库

🔹 两种查看方式，灵活切换
📅 按对话内容：时间轴顺序，适合全程追溯
📂 按业务主题：分组展示，适合按问题类型分析

🔹 会话详情，一应俱全
访客信息、对话时长、参与客服、转接路由、满意度评价、业务主题标记……每个会话都清晰可查。

🔹 应用场景
🔄 客服交接：新客服快速了解背景，客户无需重复描述
📊 质量抽检：按主题筛选复盘，针对性培训
⚖️ 投诉处理：完整还原过程，客观判定责任
🤖 机器人优化：分析转人工节点，持续提升自助率

🔹 为什么需要？
✔️ 服务全程可追溯，问题复盘有据可依
✔️ 多维查看灵活分析，满足不同角色需求
✔️ 数据维度全面，支撑精细化服务改进

消息记录不仅是数据的存储，更是服务改进的“黑匣子”。一洽消息记录，让每一次沟通都有迹可循，让每一次改进都有源可溯。

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